Protection des données personnelles

Sommaire

Notice d’information applicable au site internet engie-vianeo.com
Notice relative à l’enregistrement des appels au Service Clients

1. Notice d’information applicable au site internet engie-vianeo.com

Préambule

La Société s’engage à respecter la vie privée et à protéger les données à caractère personnel collectées et traitées lors de votre navigation sur notre Site.
La Société s’engage à respecter la règlementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, notamment les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) et de la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée.
Plus particulièrement, la Société prend soin de collecter uniquement les données strictement nécessaires, de façon loyale et transparente, pour des finalités déterminées, explicites et légitimes et à ne pas les réutiliser à des fins incompatibles avec celles initialement prévues. La Société met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir l’exactitude, la mise à jour, la rectification ou l’effacement des données. Enfin, la Société s’engage à respecter les durées de conservation des données personnelles collectées ainsi que les obligations relatives aux transferts transfrontaliers de données à caractère personnel lorsqu’ils existent.

1 – Identité du responsable de traitement

Dans le cadre de l’utilisation des services accessibles sur son Site internet (engie-vianeo.com) (ci-après le « Site »), la société ENGIE MOBILITES ELECTRIQUES (« La Société », « nous », « notre »), société par actions simplifiée au capital social de 54 880 000 €, inscrite au RCS de Nanterre sous le numéro 909 073 363, sise au Tour T1 – 1 place Samuel de Champlain – 92930 Paris la Défense Cedex France, en qualité de responsable de traitement, est susceptible de collecter et de traiter des données à caractère personnel vous concernant. En conséquence, la Société s’assure d’être en conformité avec les règlementations applicables en matière de protection des données à caractère personnel.

2 – Moyens de collecte de données

Lors de votre navigation sur notre Site, vous êtes susceptible de nous communiquer vos données à caractère personnel par différents moyens, notamment via des témoins de connexion ou par le biais de formulaires de contact accessibles sur le Site.

Les témoins de connexion (cookies) sont également des moyens de collecter certaines données vous concernant. Pour plus de détails à cet égard nous vous invitons à consulter notre notice relative aux Cookies.
Les formulaires de contact sont présents sur le Site dans la partie « Aide» du menu. Les caractéristiques du traitement de vos données personnelles collectées via les formulaires susmentionnés sont rappelées à l’Utilisateur avant la soumission du formulaire.

3 – Finalités du traitement des données et bases légales

Selon les cas, la Société traite principalement vos données, dans le cadre de ses activités de mobilité électrique, pour les finalités suivantes :

La gestion des demandes d’information et/ou de contact (client, presse, …) ;
La gestion commerciale et le marketing ;
La gestion et le suivi de la relation avec les clients de manière générale ;
L’optimisation du fonctionnement du Site.

La finalité du traitement vous est rappelée au moment de la collecte de la donnée.

La base légale des traitements décrits dans cette notice de protection des données dépend des données personnelles collectées et du contexte dans lequel la collecte a été faite. La Société peut traiter vos données parce que vous avez consenti au traitement ou si nous avons des motifs d’intérêt légitime ou pour assurer le respect d’une obligation légale ou dans le cadre d’une obligation contractuelle. Par exemple, dans le cadre des formulaires de contact, la base légale du traitement vous sera rappelée.

4 – Minimisation des données

A travers chaque formulaire de contact disponible sur le Site, la Société ne collecte que les données personnelles strictement nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, à savoir uniquement à des fins administratives et commerciales. Les finalités poursuivies par les formulaires sont rappelées avant leur soumission par l’Utilisateur.

La Société invite les Utilisateurs à minimiser les données (confidentielles ou à caractère personnel) qu’ils transmettent lorsque le Site en offre la possibilité dans les zones de commentaire libre ou en pièce jointe.

Plusieurs catégories de données sont collectées via le Site, notamment :

Via les formulaires de contact : Données relatives à l’identité (nom, prénom, e-mail). Les informations obligatoires dans les formulaires sont signalées par un astérisque.
Via les cookies non-essentiels en cas d’acceptation de leur dépôt par l’Utilisateur : données relatives à la navigation (date, heure, adresse IP, page consultée, le navigateur utilisé, etc.)

5 – Destinataires des données et divulgation

Les données traitées ne sont communiquées qu’à des destinataires habilités et déterminés au regard des finalités du traitement. Ces destinataires peuvent être des services internes à la Société (supervision, service commercial, asset management, service client, …) ou des partenaires externes de la Société intervenant dans le cadre d’une ou plusieurs finalités définies ci-dessus.

Dans certains cas, (enquêtes d’autorités de contrôle compétentes, litiges, …) la Société peut être amenée à communiquer les données personnelles à des tiers autorisés, non directement impliqués dans les traitements, par exemple :

Pour le respect d’une obligation légale ;
Pour protéger et défendre ses droits de propriété ;
Pour prévenir tout fait nuisible sur le Site ;
Pour assurer la sécurité des utilisateurs du Site ou le public.

Par ailleurs, et uniquement si vous avez donné votre consentement à cette fin, vos données sont utilisées pour permettre à ENGIE Mobilités Electriques ainsi qu’aux autres sociétés du Groupe ENGIE commercialisant des produits et services auprès des clients particuliers et professionnels (c’est-à-dire les sociétés Engie SA, Engie Home Services, MESDEPANNEURS.FR, ENGIE My Power, Engie Home Performance et Teksial) de vous adresser des offres commerciales personnalisées par voie électronique. Uniquement si vous avez donné votre consentement à cette fin, ENGIE Mobilités Electriques peut aussi vous adresser par voie électronique des offres personnalisées de ses partenaires autres tels qu’assureurs, artisans travaux et déménageurs.

Tout consentement peut être retiré à tout moment auprès d’ENGIE Mobilités Electriques (voir « Vos droits sur vos données »).

6 – Durée de conservation des données

La Société ne conserve vos données que pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation des données obéit à trois temps : la conservation en base active accessible uniquement aux personnes dûment habilitées pour l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées ; la conservation en base intermédiaire, d’accès restreint, pour une durée déterminée répondant aux obligations légales en vigueur ; la purge qui consiste à supprimer définitivement les données.

7 – Sécurité des données

La Société s’attache à la sécurité de vos données personnelles. En conséquence, la Société met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté aux risques, compte tenu de l’état des connaissances, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement.

8 – Sous-traitance

La Société est susceptible de recourir à des prestataires de services et autres tiers pour faciliter, maintenir, améliorer, analyser et sécuriser l’utilisation du Site d’une part, et/ou pour assurer en tout ou partie les finalités décrites à l’article 3. Ces prestataires peuvent avoir accès à vos données personnelles à la seule et unique fin d’exécuter les tâches conformément aux finalités du traitement. La Société s’assure que les prestataires disposent des garanties nécessaires à l’exécution des tâches qui leurs sont imparties et d’assurer la protection de vos données.

9 – Transfert de données

Vos données personnelles peuvent, le cas échéant, faire l’objet d’un traitement sur un territoire extérieur à l’Union européenne.

La Société prend toutes les mesures nécessaires à la protection du traitement de vos données et veille à ce qu’aucun transfert ne soit effectué dans un pays ou une entité n’assurant pas des garanties suffisantes. Par exemple, à travers la signature par le destinataire, au cas par cas, de clauses contractuelles basées sur le modèle de la Commission européenne ou tout autre mécanisme prévu par le RGPD dès lors que le pays destinataire n’est pas considéré par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat.

10 – Vos droits sur vos données

Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité des données personnelles qui vous concernent.

Vous disposez également d’un droit d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Vous disposez enfin du droit de définir des directives générales et particulières définissant la manière dont vous entendez que soient gérées vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, il suffit d’en faire la demande à l’adresse rgpd.vianeo@engie.com.

Un justificatif pourra vous être demandé afin de confirmer votre identité.

Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Nous nous réservons la possibilité de prolonger ce délai à trois mois si votre demande est particulièrement complexe.

Enfin, vous disposez également de la faculté de saisir l’autorité de contrôle compétente, la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), afin d’y introduire une réclamation.

11 – Mise à jour

La Société peut procéder à tout moment à la mise à jour de la présente notice relative à la protection des données personnelles. En conséquence, l’Utilisateur est invité à se référer régulièrement à la présente notice.

Dernière mise à jour le 08/06/2023.

2. Notice relative à l’enregistrement des appels au Service Clients

1 – Identification du Responsable du traitement

ENGIE MOBILITES ELECTRIQUES (« La Société », « nous », « notre »), société par actions simplifiée au capital social de 54 880 000 €, inscrite au RCS de Nanterre sous le numéro 909 073 363, sise au Tour T1 – 1 place Samuel de Champlain – 92930 Paris la Défense Cedex France, exerçant sous l’enseigne commerciale ENGIE Vianeo, est susceptible d’enregistrer et traiter les appels (entrants et sortants) effectués auprès de son centre d’appels aux numéros 09 69 37 60 09 et 0800 949 119.

2 – Finalités et bases juridiques du traitement

Ce traitement de données à caractère personnel est effectué par ENGIE MOBILITES ELECTRIQUES, en qualité de responsable de traitement, sur la base de ses obligations contractuelles, pour assurer l’assistance aux clients souhaitant recharger leur véhicule électrique, la prise en compte et le traitement des remontées d’incidents et/ou accidents survenus sur les installations dont elle assure l’exploitation et analyser les besoins d’assistance à des fins d’amélioration continue. A titre subsidiaire, l’enregistrement de l’appel peut être utilisé dans le cadre de la formation des agents et du suivi de la qualité du traitement des demandes par le centre d’appels.

3 – Catégories de données personnelles que nous traitons

Les données à caractère personnel traitées aux fins décrites ci-avant sont celles relatives à :
• La typologie d’appel (assistance, intervention, support client, réclamation) ;
• Description de l’appel et informations nécessaires à son traitement ;
• Données d’identification de l’appelant pouvant inclure les nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, adresse postale ;
• Enregistrement des appels, à défaut d’opposition, que la personne concernée peut effectuer en début d’appel.

4 – Mesures de protection mises en place pour protéger les données personnelles – Transferts de données

L’enregistrement est conservé pour le compte d’ENGIE MOBILITES ELECTRIQUES par son prestataire et accessible uniquement aux agents dûment habilités. La collecte et la conservation s’effectuent à l’aide d’outils informatiques, de manière à garantir la sécurité et la confidentialité des données, et toujours en conformité avec des dispositions de la réglementation applicable.
Les enregistrements ne sont pas transférés en dehors de l’Union européenne.

5 – Conservation des données personnelles

A défaut d’opposition en début d’appel (possibilité rappelée à la personne concernée), l’enregistrement sera conservé pendant 6 mois. L’enregistrement peut faire l’objet d’une transcription et/ou de comptes rendus pouvant être conservés pendant une durée maximum de 2 ans aux fins d’amélioration continue.

6 – Droits des personnes physiques relatifs à leurs données personnelles – Contact Data Privacy

A défaut d’opposition, la personne concernée peut exercer, à tout moment, ses droits d’accès, de rectification et d’effacement prévus par le RGPD :
• Par courrier à l’adresse suivante : ENGIE MOBILITES ELECTRIQUES, Correspondant Data Privacy Manager, Tour T1 – 1 place Samuel de Champlain – 92930 Paris La Défense – Cedex – France
• Ou par courriel à l’adresse : rgpd.vianeo@engie.com
La personne concernée a également le droit d’introduire une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente, soit la CNIL (www.cnil.fr) si elle considère que le traitement la concernant est effectué en violation de la réglementation applicable.