Politique de confidentialité et cookies

Protection des données personnelles

Sommaire

  1. Identité du responsable de traitement
  2. Moyens de collecte des données
  3. Finalités du traitement des données et bases légales
  4. Minimisation des données
  5. Durée de conservation des données
  6. Destinataires des données et divulgation
  7. Sécurité des données
  8. Transferts de données
  9. Vos droits sur vos données

Préambule

La présente Politique de confidentialité définit la manière dont nous traiterons vos données personnelles à l’occasion de l’utilisation de nos services notamment via le site Internet https://www.engie-vianeo.com/, les pages web qui y sont associées et l’application mobile ENGIE Vianeo.

1 – Identité du responsable de traitement

Dans le cadre de son activité de vente de service de recharge pour véhicules électriques et hybrides rechargeables, la société ENGIE MOBILITES ELECTRIQUES (« la Société », « nous », « notre », « ENGIE Vianeo »), société par actions simplifiée au capital social de 54 880 000 €, inscrite au RCS de Nanterre sous le numéro 909 073 363, sise 1 place Samuel de Champlain – 92930 Paris la Défense Cedex France et opérant sous la marque ENGIE Vianeo, est susceptible de collecter et de traiter vos données à caractère personnel (« vos données », « données personnelles » « données à caractère personnel »). Vous trouverez nos informations de contact à l’article « Vos droits sur vos données » ci-dessous.

En conséquence, la Société, agissant en qualité de responsable de traitement, s’assure de procéder au traitement des données de ses Utilisateurs en conformité avec les règlementations en matière de protection des données à caractère personnel et s’engage à respecter les lois et la règlementation applicable. Elle n’intervient pas dans le traitement automatisé de vos données personnelles.

2 – Moyens de collecte des données

Lors de votre navigation sur nos sites Internet et sur l’application mobile ou lors de l’utilisation de nos services, nous sommes susceptibles de collecter certaines données à caractère personnel par différents moyens :

  • Directement auprès de vous : Par la Société ou ses prestataires à l’occasion de la souscription à un service, dans le cadre d’une relation contractuelle, via des témoins de connexion « Cookies », ou d’une sollicitation de votre part par exemple via un formulaire de contact rempli à partir de nos sites Internet ou de notre application mobile.
  • Indirectement, lorsque nous obtenons vos données auprès : Des autres sociétés du Groupe ENGIE ;

Les catégories de données collectées indirectement sont notamment, les données d’identification et de contact, les données sur la possession d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable et les informations relatives à la prospection commerciale dont l’Utilisateur fait l’objet. Veuillez consulter l’article « Minimisation des données » ci-dessous pour plus d’information sur les catégories de données personnelles collectées.

3 – Finalités du traitement des données et bases légales

Selon les cas, la Société traite vos données, dans le cadre de ses activités de mobilité électrique, pour les finalités suivantes :

  • La vente du service de recharge ;
  • La gestion des demandes d’information et/ou de contact (client, presse, …) ;
  • La gestion commerciale et le marketing ;
  • La gestion et le suivi de la relation avec les clients de manière générale ;
  • L’amélioration de l’expérience clients ;
  • La gestion des avis, réclamations et litiges ;
  • L’optimisation du fonctionnement de ses sites Internet et de son application mobile ;
  • Les études statistiques.

Les bases légales des traitements décrits dans cette Politique de protection des données dépendent des données personnelles collectées et du contexte dans lequel la collecte a été faite.

La Société peut traiter vos données sur la base de votre consentement au traitement (par exemple pour la prospection commerciale), au motif d’intérêt légitime (par exemple pour la gestion des réclamations et litiges ou pour améliorer les services qu’elle vous offre), pour assurer le respect d’une obligation légale ou dans le cadre d’un contrat.

La Société peut traiter vos données sur la base de ses obligations contractuelles, pour assurer l’assistance aux clients souhaitant recharger leur véhicule, la prise en compte et le traitement des remontées d’incidents et/ou accidents survenus sur les installations dont elle assure l’exploitation et analyser les besoins d’assistance à des fins d’amélioration continue. A titre subsidiaire, l’enregistrement de l’appel peut être utilisé dans le cadre de la formation des agents et du suivi de la qualité du traitement des demandes par le centre d’appels.

4 – Minimisation des données

La Société ne collecte que les données personnelles nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Les catégories de données personnelles que nous traitons comprennent :

  • Les données d’identité et de contact ;
  • Les données de paiement (les coordonnées bancaires [numéro de carte de crédit ; nom du titulaire de la carte ; date d’expiration et numéro CVV] sont collectées par notre prestataire de paiement. ENGIE Vianeo n’a accès qu’aux coordonnées bancaires suivantes : les quatre derniers chiffres et la date d’expiration de la carte) ;
  • Les données d’identification du véhicule ;
  • Les données de navigation ;
  • Les données de localisation (station visitée) ;
  • Les préférences de l’utilisateur ;
  • L’enregistrement vocal lors d’un appel téléphonique à notre centre d’assistance à défaut d’opposition par la personne concernée.

La Société invite les Utilisateurs à minimiser les données (confidentielles ou à caractère personnel) qu’ils transmettent lorsque nous vous offrons cette possibilité dans les zones de commentaire libre ou en pièce jointe.

5 – Durée de conservation des données

La Société ne conserve vos données que pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans la limite des délais de prescription en vigueur ou des obligations légales de conservation des documents commerciaux.

Les données collectées dans le cadre de la finalité liée à la gestion d’un contrat sont conservées toute la durée de la relation contractuelle puis 5 ans après son échéance.

Les données bancaires collectées dans le cadre de la finalité liée à la vente du service de recharge sont conservées pendant une durée de 12 mois, par notre prestataire, à compter de la réalisation du paiement. Les données bancaires enregistrées à des fins de faciliter les achats ultérieurs sont conservées par notre prestataire, jusqu’au retrait du consentement.

Les données collectées dans le cadre de la finalité liée à la prospection commerciale sont conservées :

  • Si vous êtes client : Jusqu’au retrait du consentement de l’Utilisateur ou pendant la durée de la relation commerciale puis 3 ans à compter de la fin de la relation ou du dernier contact émanant de l’Utilisateur.
  • Si vous n’êtes pas client : Jusqu’au retrait du consentement de l’Utilisateur ou pendant une durée de 3 ans à compter de leur collecte par la Société ou du dernier contact émanant de l’Utilisateur.

A l’échéance des délais de conservation, les données à caractère personnel des Utilisateurs seront supprimées.

6 – Destinataires des données et divulgation

Les données traitées ne sont communiquées qu’à des destinataires habilités et déterminés au regard des finalités du traitement. Ces destinataires sont notamment des prestataires de service et des sous-traitants de données (par exemple des sociétés de paiement par carte).

Dans certains cas, (enquêtes d’autorités de contrôle compétentes, litiges, …) la Société peut être amenée à communiquer les données personnelles à des tiers autorisés, non directement impliqués dans les traitements, par exemple :

  • Pour le respect d’une obligation légale ;
  • Pour protéger et défendre ses droits de propriété ;
  • Pour prévenir tout fait nuisible sur nos sites Internet et applications ;
  • Pour assurer la sécurité des Utilisateurs des sites Internet et application mobiles ou le public.

Par ailleurs, et uniquement si vous avez donné votre consentement à cette fin, vos données peuvent être utilisées pour permettre à la Société ainsi qu’aux autres sociétés du Groupe ENGIE commercialisant des produits et services et aux prestataires de services accessoires tels que les assureurs de vous adresser des offres commerciales personnalisées par voie électronique.

Tout consentement peut être retiré à tout moment auprès de la Société :

  • Sur l’application : dans les « Paramètres » rubrique « Préférences de communication » ;
  • En cliquant sur le lien « modifier vos préférences de communication des offres commerciales ENGIE Vianeo » disponible en bas des emails de communication de la Société ;
  • Par courriel à l’adresse suivante : rgpd.vianeo@engie.com.

7 – Sécurité des données

La Société s’attache à la sécurité de vos données personnelles. En conséquence, la Société met en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté aux risques, compte tenu de l’état des connaissances, des coûts de mise en oeuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement.

8 – Transfert de données

Vos données personnelles sont stockées au sein de l’Union européenne, soit par la Société soit par ses prestataires. Certaines données peuvent, faire l’objet d’un traitement ponctuel par des prestataires établis sur un territoire extérieur à l’Union européenne. A ce titre, la Société prend toutes les mesures nécessaires à la protection du traitement de vos données à travers des clauses contractuelles basées sur le modèle de la Commission européenne ou tout autre mécanisme prévu par le RGPD dès lors que le pays destinataire n’est pas considéré par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat. De plus amples informations peuvent être obtenues en contactant la Société aux coordonnées fournies à l’article « Vos droits sur vos données » ci-dessous.

9 – Vos droits sur vos données

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’information complémentaire, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données personnelles, auprès de la Société :

  • Par courriel à : rgpd.vianeo@engie.com ;
  • Par courrier postal à l’adresse : ENGIE Mobilités Electriques – Service Clients – 1 place Samuel de Champlain 92930 Paris la Défense cedex.

Vous disposez également du droit de définir des directives générales et particulières définissant la manière dont vous entendez que soient gérées vos données après votre décès.

Si vous estimez, après avoir contacté la Société, que vos droits relatifs aux données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez également de la faculté de saisir l’autorité de contrôle compétente, la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), afin d’y introduire une réclamation.

Gestion des cookies et autres traceurs

Sommaire

  1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
  2. Quels sont les cookies présents ?
  3. Comment paramétrer les cookies ?

1 – Qu’est-ce qu’un cookie ?

Lors de votre visite sur nos sites et application, un témoin de connexion (« cookies » ou « traceurs ») peut s’installer sur votre logiciel de navigation, sous réserve de vos choix.

Un cookie est généralement transmis par le serveur d’un site à votre navigateur. Il contient plusieurs données, notamment le nom du serveur qui l’a déposé, un identifiant sous forme de numéro unique, les pages et onglets sur lesquels vous avez cliqué, le type de navigateur que vous utilisez et une date d’expiration. Les cookies que nous utilisons ne permettent pas de vous identifier directement, mais ils enregistrent des informations en fonction de l’utilisation que vous faites de notre site (accès à votre compte, durée de la navigation, langue d’affichage, …).

En poursuivant votre lecture vous serez informé concernant les cookies et traceurs qui sont susceptibles d’être déposés sur votre terminal, de leurs finalités ainsi que sur les modalités d’exercer vos préférences de paramétrage lorsque ceux-ci sont des cookies non essentiels au fonctionnement du Site ou de l’Application.

Pour plus d’informations sur les cookies rendez-vous sur le site de la CNIL.

2 – Quels sont les cookies présents ?

Différents types de cookies sont susceptibles d’être utilisés par le Site ou l’Application et ils ont des finalités différentes. Certains sont strictement nécessaires à votre utilisation, ils ne requièrent pas dès lors votre consentement. En revanche, les cookies non essentiels (ex : cookies publicitaires, cookies de performance, ect) demandent votre consentement. Ainsi, lorsque vous visitez notre site, un message vous informe de l’utilisation de cookies (le « bandeau cookies ») et vous permet soit d’exprimer vos préférences, soit de les accepter ou refuser globalement.

A. LES COOKIES ESSENTIELS

  • Les cookies strictement nécessaires

Les cookies strictement nécessaires vous permettent d’utiliser les principales fonctionnalités de notre Site ou Application (par exemple l’accès à votre compte). Sans ces cookies, vous ne pourriez pas utiliser notre Site ou Application normalement. Il s’agit de cookies déposés qui ne concernent que le fonctionnement et l’affichage du Site et de l’Application.
Les « cookies strictement nécessaires » à l’utilisation ne sont pas soumis à consentement.

B. LES COOKIES NON ESSENTIELS

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Ces cookies peuvent être déposés à l’occasion de votre navigation sur le Site, sous réserve de votre acceptation préalable. Le refus de ces cookies publicitaires n’a pas d’impact sur l’utilisation du Site. Le fait de refuser le dépôt de cookies publicitaires n’entraînera pas l’arrêt de la publicité sur le Site, celle-ci sera simplement sans rapport avec vos centres d’intérêt.

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Le Site et l’Application ont recours à des cookies qui visent à comptabiliser, différencier les visites et à limiter le nombre de requêtes simultanées. Ces cookies permettent d’établir des statistiques dont nous nous servons pour mesurer la fréquentation et améliorer l’ergonomie du Site et de l’Application.

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Le site et l’Application utilisent des cookies dits fonctionnels qui leurs permettent de retenir des informations qui modifient la manière dont le Site ou l’Application se comporte ou s’affiche, comme votre langue préférée.

A tout moment, vous pouvez consulter la liste des cookies présents sur notre Site, ainsi que leurs catégories, finalités et durées. Pour cela, cliquez sur l’icône « Paramétrer les cookies » située en bas à gauche de votre écran. Sélectionnez ensuite une catégorie de cookies, puis cliquez sur « Détails des cookies » afin d’accéder à toutes les informations.

C. LES TRACEURS QUE NOUS UTILISONS SUR NOTRE APPLICATION

Les traceurs présents sur l’Application sont indiqués dans la rubrique «Préférences cookies » dans le menu de l’Application. Sur cette page vous pouvez donner ou retirer votre consentement, soit globalement, soit en fonction des finalités des traceurs.
La Société utilise des traceurs essentiels nécessaires au fonctionnement de l’Application et des traceurs non essentiels.
L’Utilisateur peut accéder à la liste des traceurs déposés par la Société sur l’Application dans « Préférences cookies » rubrique « la liste des SDK ».

3 – Comment paramétrer les cookies ?

Vous pouvez exprimer vos préférences en matière de cookies en les paramétrant à partir de notre Site ou Application. Pour information vous pouvez aussi paramétrer les cookies déposés sur votre terminal à partir de votre navigateur.

A. PARAMETRAGE DEPUIS NOTRE SITE

Les cookies non essentiels peuvent être paramétrés en ligne directement sur notre Site. Lorsque vous accédez pour la première fois au Site de la Société, votre navigateur vous signalera que des cookies sont susceptibles d’être déposés dans votre terminal. Cette information sera visible dans une bannière. Il vous sera alors demandé, soit d’accepter les cookies dans leur ensemble, soit les refuser dans leur ensemble, soit de les paramétrer selon vos préférences.

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Enfin, pour votre parfaite information, la CNIL met à disposition un guide pratique du paramétrage des cookies à l’adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

Mise à jour

La Société peut procéder à tout moment à la mise à jour de la présente Politique de confidentialité relative à la protection des données personnelles et à la gestion des cookies. En conséquence, l’Utilisateur est invité à se référer régulièrement à la présente Politique de confidentialité.

Dernière mise à jour mai 2025.