Privacy- en cookiebeleid

Bescherming van persoonsgegevens

Inhoudstafel

1. Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke
2. Wijzen van gegevensverzameling
3. Doeleinden van de gegevensverwerking en rechtsgrondslagen
4. Gegevensminimalisatie
5. Bewaartermijn van gegevens
6. Ontvangers van gegevens en openbaarmaking
7. Gegevensbeveiliging
8. Gegevensoverdracht
9. Uw rechten met betrekking tot uw gegevens

Vooraf

Dit privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens zullen verwerken wanneer u gebruik maakt van onze diensten, met name via de website https://www.engie-vianeo.com/, de bijbehorende webpagina’s en de mobiele applicatie ENGIE Vianeo.

1 – Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke

In het kader van haar activiteit van verkoop van herlaaddiensten voor elektrische en plug-in hybride voertuigen, heeft ENGIE MOBILITES ELECTRIQUES (“de Vennootschap”, “wij”, “ons”, “onze”, “ENGIE Vianeo”), een société par actions simplifiée (vereenvoudigde naamloze vennootschap) met een maatschappelijk kapitaal van 54.880.000 euro, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Nanterre onder het nummer 909 073 363, gevestigd te 1 place Samuel de Champlain – 92930 Paris la Défense Cedex France en handelend onder de merknaam ENGIE Vianeo, kan uw persoonsgegevens (“uw gegevens”, “persoonsgegevens”, “persoonlijke gegevens”) verzamelen en verwerken. U vindt onze contactgegevens in het artikel “Uw rechten met betrekking tot uw gegevens” hieronder.

Bijgevolg zorgt het Bedrijf, handelend in zijn hoedanigheid van gegevensbeheerder, ervoor dat het de gegevens van zijn Gebruikers verwerkt in overeenstemming met de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens en verbindt het zich ertoe de toepasselijke wet- en regelgeving na te leven. Ze komt niet tussen in de geautomatiseerde verwerking van uw persoonsgegevens.

2 – Wijzen van gegevensverzameling

Wanneer u onze websites en mobiele applicatie bezoekt of onze diensten gebruikt, kunnen we op verschillende manieren bepaalde persoonlijke gegevens verzamelen:

• Rechtstreeks van u: Door het Bedrijf of zijn dienstverleners wanneer u zich abonneert op een dienst, als onderdeel van een contractuele relatie, via “Cookies”, of wanneer u informatie aanvraagt, bijvoorbeeld via een contactformulier dat u invult vanaf onze websites of onze mobiele applicatie.
• Indirect, wanneer wij uw gegevens verkrijgen van: Andere bedrijven van de ENGIE Groep;

De categorieën gegevens die indirect worden verzameld zijn met name identificatie- en contactgegevens, gegevens over het bezit van een elektrisch of plug-in hybride voertuig en informatie met betrekking tot commerciële prospectie waarvan de Gebruiker het onderwerp is. Zie het onderstaande artikel “Gegevensminimalisatie” voor meer informatie over de categorieën persoonsgegevens die worden verzameld.

3 – Doeleinden van de gegevensverwerking en rechtsgrondslagen

Afhankelijk van het geval verwerkt het bedrijf uw gegevens in het kader van zijn activiteiten op het gebied van elektrische mobiliteit voor de volgende doeleinden:

• De verkoop van de herlaaddienst ;
• Beheer van verzoeken om informatie en/of contact (klanten, pers, enz.) ;
• Verkoopbeheer en marketing ;
• Beheer en controle van klantrelaties in het algemeen;
• De klantervaring verbeteren;
• Aanmeldingen, klachten en geschillen beheren ;
• De werking van haar websites en mobiele applicatie optimaliseren;
• Statistische studies.

De rechtsgrondslagen voor de in dit gegevensbeschermingsbeleid beschreven verwerkingen zijn afhankelijk van de verzamelde persoonsgegevens en de context waarin deze zijn verzameld.

Het Bedrijf kan uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming voor de verwerking (bijv. voor commerciële prospectie), op grond van gerechtvaardigd belang (bijv. voor het beheer van klachten en geschillen of om de diensten die het Bedrijf u aanbiedt te verbeteren), om te voldoen aan een wettelijke verplichting of in het kader van een contract.

Het Bedrijf kan uw gegevens verwerken op basis van zijn contractuele verplichtingen, om assistentie te verlenen aan klanten die hun voertuig willen opladen, om meldingen van incidenten en/of ongevallen die zich hebben voorgedaan op de faciliteiten die het beheert in aanmerking te nemen en te verwerken en om de behoefte aan assistentie te analyseren met het oog op voortdurende verbetering. De gespreksopname kan ook worden gebruikt om agenten te trainen en om de kwaliteit van de afhandeling van verzoeken door het callcenter te bewaken.

4 – Gegevensminimalisatie

Het bedrijf verzamelt alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt.

De categorieën van persoonsgegevens die wij verwerken omvatten:

• Identiteit en contactgegevens ;
• Betalingsgegevens (bankgegevens [creditcardnummer; naam van de kaarthouder; vervaldatum en CVV-nummer] worden verzameld door onze betalingsdienstaanbieder. ENGIE Vianeo heeft alleen toegang tot de volgende bankgegevens: de laatste vier cijfers en de vervaldatum van de kaart);
• Voertuigidentificatiegegevens ;
• Navigatiegegevens ;
• Locatiegegevens (bezocht station) ;
• Gebruikersvoorkeuren ;
• Stemopname tijdens een telefoongesprek met onze helpdesk, tenzij de betrokken persoon hier bezwaar tegen heeft.

Het Bedrijf nodigt Gebruikers uit om de gegevens (vertrouwelijk of van persoonlijke aard) die zij verzenden tot een minimum te beperken wanneer wij u deze mogelijkheid bieden in de gratis commentaarzones of in bijlagen.

5 – Bewaartermijn van gegevens

Het bedrijf bewaart uw gegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, binnen de grenzen van de geldende verjaringstermijnen of wettelijke verplichtingen om commerciële documenten te bewaren.

Gegevens die worden verzameld voor het beheer van een contract worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie en tot 5 jaar na afloop daarvan.

Bankgegevens die worden verzameld voor het doel van de verkoop van de opwaardeerservice worden gedurende 12 maanden bewaard door onze serviceprovider, vanaf het moment dat de betaling is gedaan. Bankgegevens die zijn geregistreerd om latere aankopen mogelijk te maken, worden door onze serviceprovider bewaard totdat de toestemming wordt ingetrokken.

De gegevens die worden verzameld ten behoeve van commerciële werving worden bewaard:

• Als u een klant bent : Totdat de Gebruiker zijn toestemming intrekt of voor de duur van de commerciële relatie, dan 3 jaar vanaf het einde van de relatie of het laatste contact van de Gebruiker.
• Als u geen klant bent : Totdat de toestemming van de Gebruiker wordt ingetrokken of gedurende een periode van 3 jaar vanaf het moment dat de gegevens door het Bedrijf zijn verzameld of vanaf het laatste contact met de Gebruiker.

Zodra de bewaartermijnen zijn verstreken, worden de persoonlijke gegevens van Gebruikers verwijderd.

6 – Ontvangers van gegevens en openbaarmaking

De verwerkte gegevens worden alleen doorgegeven aan bevoegde ontvangers van wie is vastgesteld dat ze nodig zijn voor de doeleinden van de verwerking. Tot deze ontvangers behoren serviceproviders en gegevensverwerkers (bijv. kaartbetalingsbedrijven).

In bepaalde gevallen (onderzoeken door de bevoegde toezichthoudende autoriteiten, geschillen, enz.) kan de Vennootschap persoonsgegevens meedelen aan gemachtigde derden die niet rechtstreeks betrokken zijn bij de verwerking, bijvoorbeeld :

• Om te voldoen aan een wettelijke verplichting ;
• Uw eigendomsrechten beschermen en verdedigen;
• Om schade op onze websites en applicaties te voorkomen;
• Om de veiligheid van gebruikers van de websites en mobiele applicaties of het publiek te waarborgen.

Bovendien, en alleen als u hiervoor uw toestemming hebt gegeven, kunnen uw gegevens worden gebruikt om het Bedrijf en andere bedrijven van de ENGIE Groep die producten en diensten op de markt brengen en dienstverleners zoals verzekeraars in staat te stellen u gepersonaliseerde commerciële aanbiedingen te sturen via elektronische middelen.

Toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken door contact op te nemen met het bedrijf:

• Op de applicatie: in de sectie “Instellingen” onder “Communicatievoorkeuren” ;
• Door te klikken op de link “wijzig uw communicatievoorkeuren voor commerciële aanbiedingen van ENGIE Vianeo” die beschikbaar is onderaan de communicatie-e-mails van de Onderneming;
• Per e-mail naar het volgende adres: rgpd.vianeo@engie.com.

7 – Gegevensbeveiliging

Het bedrijf zet zich in voor de beveiliging van uw persoonlijke gegevens. Dientengevolge implementeert de Onderneming passende technische en organisatorische maatregelen om een beveiligingsniveau te garanderen dat is afgestemd op de risico’s, rekening houdend met de stand van kennis, de kosten van implementatie en de aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking.

8 – Gegevensoverdracht

Uw persoonlijke gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie, hetzij door het Bedrijf of door zijn serviceproviders. Bepaalde gegevens kunnen van tijd tot tijd worden verwerkt door dienstverleners die buiten de Europese Unie zijn gevestigd. In dit verband neemt het Bedrijf alle noodzakelijke maatregelen om de verwerking van uw gegevens te beschermen door middel van contractuele clausules gebaseerd op het model van de Europese Commissie of een ander mechanisme voorzien door de GDPR indien het ontvangende land volgens de Europese Commissie geen passend beschermingsniveau biedt. Verdere informatie kan worden verkregen door contact op te nemen met het Bedrijf via de contactgegevens in het gedeelte “Uw rechten met betrekking tot uw gegevens” hieronder.

9 – Uw rechten met betrekking tot uw gegevens

U hebt het recht op toegang, rectificatie, aanvullende informatie, verwijdering, beperking, verzet en overdraagbaarheid van uw persoonlijke gegevens bij het Bedrijf:

• Per e-mail naar: rgpd.vianeo@engie.com ;
• Per post naar het volgende adres: ENGIE Mobilités Electriques – Service Clients – 1 place Samuel de Champlain 92930 Paris la Défense cedex.

U hebt ook het recht om algemene en specifieke richtlijnen op te stellen waarin u aangeeft hoe u wilt dat uw gegevens na uw overlijden worden beheerd.

Als u, na contact te hebben opgenomen met het Bedrijf, van mening bent dat uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens niet zijn gerespecteerd, hebt u ook het recht om de zaak voor te leggen aan de bevoegde toezichthoudende autoriteit, de Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), om een klacht in te dienen.

Beheer van cookies en andere trackers

Inhoudstafel

1. Wat is een cookie?
2. Welke cookies worden gebruikt?
3. Hoe kunt u uw cookie-instellingen aanpassen?

1 – Wat is een cookie?

Wanneer u onze sites en applicaties bezoekt, kan er een cookie op uw browser worden geïnstalleerd, afhankelijk van uw keuzes.

Een cookie wordt over het algemeen door de server van een site naar uw browser gestuurd. Het bevat verschillende stukjes informatie, waaronder de naam van de server die het heeft geplaatst, een identificatie in de vorm van een uniek nummer, de pagina’s en tabbladen waarop je hebt geklikt, het type browser dat je gebruikt en een vervaldatum. De cookies die wij gebruiken, kunnen niet worden gebruikt om u rechtstreeks te identificeren, maar ze registreren wel informatie over hoe u onze site gebruikt (toegang tot uw account, browsetijd, gebruikte taal, enz.)

Door verder te lezen, wordt u geïnformeerd over de cookies en tracers die waarschijnlijk op uw terminal worden geplaatst, hun doeleinden en hoe u uw voorkeuren kunt uitoefenen wanneer dit cookies zijn die niet essentieel zijn voor de werking van de Site of de Applicatie.

Ga voor meer informatie over cookies naar de website van de CNIL.

2 – Welke cookies worden gebruikt?

De Site of de Applicatie zal waarschijnlijk verschillende soorten cookies gebruiken en deze dienen verschillende doeleinden. Sommige cookies zijn strikt noodzakelijk voor uw gebruik en vereisen daarom uw toestemming niet. Voor niet-essentiële cookies (bijv. advertentiecookies, prestatiecookies, etc.) is wel uw toestemming vereist. Wanneer u onze site bezoekt, wordt u daarom geïnformeerd over het gebruik van cookies (de “cookiebanner”) en kunt u uw voorkeuren kenbaar maken of de cookies in hun geheel accepteren of weigeren.

A. ESSENTIELE COOKIES

• Strikt noodzakelijke cookies

Strikt noodzakelijke cookies stellen u in staat de belangrijkste functies van onze Site of Applicatie te gebruiken (bijvoorbeeld toegang tot uw account). Zonder deze cookies zou u onze Site of Applicatie niet normaal kunnen gebruiken. Deze cookies worden uitsluitend geplaatst voor de werking en weergave van de Site en Applicatie.
“Strikt noodzakelijke cookies” zijn niet onderworpen aan toestemming.

B. NIET-ESSENTIELE COOKIES

• Advertentiecookies

Deze cookies kunnen worden geplaatst wanneer u op de Site surft, mits u dit van tevoren accepteert. Het weigeren van deze advertentiecookies heeft geen invloed op het gebruik van de Site. Als je weigert advertentiecookies te accepteren, wordt er geen reclame meer op de Site geplaatst; er wordt dan alleen geen verband meer gelegd met jouw interessegebieden.

• Prestatiecookies

De Site en Applicatie gebruiken cookies om bezoeken te tellen en te onderscheiden en om het aantal gelijktijdige verzoeken te beperken. Deze cookies stellen ons in staat statistieken samen te stellen die wij gebruiken om bezoekersaantallen te meten en de ergonomie van de Site en Applicatie te verbeteren.

• Functionele cookies

De Site en Applicatie maken gebruik van zogenaamde functionele cookies, die hen in staat stellen informatie te bewaren die de manier waarop de Site of Applicatie zich gedraagt of wordt weergegeven wijzigt, zoals uw voorkeurstaal.

U kunt op elk moment de lijst met cookies op onze Site raadplegen, samen met hun categorieën, doeleinden en duur. Klik hiervoor op het pictogram “Cookies instellen” linksonder op uw scherm. Selecteer vervolgens een cookiecategorie en klik op “Cookie details” om alle informatie te bekijken.

C. TRACKERS DIE WE GEBRUIKEN IN ONZE APPLICATIE

De cookies die op de Applicatie aanwezig zijn, worden aangegeven in de sectie “Cookievoorkeuren” van het menu van de Applicatie. Op deze pagina kunt u uw toestemming geven of intrekken, globaal of afhankelijk van het doel van de trackers.
Het Bedrijf gebruikt essentiële trackers die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de Applicatie en niet-essentiële trackers.
De Gebruiker heeft toegang tot de lijst met trackers die door het Bedrijf op de Applicatie zijn geplaatst in “Cookievoorkeuren” in de sectie “SDK-lijst”.

3 – Hoe kunt u uw cookie-instellingen aanpassen?

U kunt uw voorkeuren met betrekking tot cookies kenbaar maken door ze op onze Site of Applicatie te configureren. Ter informatie kunt u ook de cookies configureren die op uw terminal worden geplaatst met behulp van uw browser.

A. BEHEER VAN INSTELLINGEN VIA ONZE WEBSITE

Niet-essentiële cookies kunnen direct op onze Site online worden ingesteld. Wanneer u de Bedrijfssite voor het eerst bezoekt, zal uw browser u informeren dat er cookies kunnen worden opgeslagen op uw terminal. Deze informatie wordt weergegeven in een banner. Vervolgens wordt u gevraagd of u alle cookies wilt accepteren, of dat u ze volledig wilt weigeren, of dat u ze wilt configureren op basis van uw voorkeuren.

U kunt uw cookievoorkeuren instellen of wijzigen door te klikken op het pictogram “Cookies instellen” linksonder in het scherm. Dit pictogram blijft tijdens het surfen op de Site linksonder op uw scherm staan, zodat u uw cookievoorkeuren op elk gewenst moment kunt wijzigen.

We willen u erop wijzen dat als u bezwaar maakt tegen de installatie van een cookie, er een weigeringscookie op uw terminal wordt geïnstalleerd. Dit weigeringscookie zorgt ervoor dat er rekening wordt gehouden met uw verzoek. Als u alle cookies verwijdert die op uw terminal zijn opgeslagen via de instellingen van uw browser, inclusief de weigeringscookie, weten wij niet meer dat u voor deze optie hebt gekozen en kunnen wij u op een later tijdstip om informatie vragen wanneer u op de Site surft.

B. BEHEER VAN INSTELLINGEN VIA ONZE APPLICATIE

Niet-essentiële cookies kunnen rechtstreeks vanuit de Applicatie worden ingesteld. U kunt uw voorkeuren met betrekking tot cookies op elk gewenst moment instellen of wijzigen door te klikken op “Cookievoorkeuren” in het menu van de Applicatie.

B. BEHEER VAN INSTELLINGEN VIA UW BROWSER

In het algemeen moet u weten dat u uw keuzes met betrekking tot cookies ook via uw browser kunt maken.

Om te weten te komen hoe u uw cookies en gebruikersvoorkeuren kunt beheren, kunt u de helpfunctie van uw browser raadplegen.

Tot slot biedt de CNIL voor uw volledige informatie een praktische handleiding voor het instellen van cookieparameters op het volgende adres: https: //www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

Bijwerking

De Onderneming kan dit Vertrouwelijkheidsbeleid met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens en het beheer van cookies te allen tijde bijwerken. Gebruikers worden daarom uitgenodigd om dit Vertrouwelijkheidsbeleid regelmatig te raadplegen.

Laatst bijgewerkt in mei 2025.