Privacybeleid ENGIE Vianeo

December 2025

Bescherming van persoonsgegevens

Preambule

Dit privacybeleid bepaalt hoe wij uw persoonsgegevens verwerken bij het gebruik van onze diensten, met inbegrip van de Website https://www.engie-vianeo.com/, de bijbehorende webpagina’s en de mobiele Applicatie ENGIE Vianeo.

1 – Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke

In het kader van haar activiteiten inzake de verkoop van laaddiensten voor elektrische en hybride voertuigen, kan ENGIE MOBILITES ELECTRIQUES (hierna « ENGIE Vianeo », « wij », « ons »), een vereenvoudigde naamloze vennootschap onder Frans recht met een maatschappelijk kapitaal van € 54.880.000, ingeschreven in het handelsregister van Nanterre onder nummer 909 073 363, gevestigd te 1 place Samuel de Champlain – 92930 Paris la Défense Cedex, Frankrijk, en opererend onder het merk ENGIE Vianeo, uw persoonsgegevens (« uw gegevens », « persoonsgegevens ») verzamelen en verwerken.

ENGIE Vianeo treedt op als verwerkingsverantwoordelijke en zorgt ervoor dat de verwerking van de gegevens van haar gebruikers in overeenstemming is met de regelgeving inzake gegevensbescherming. ENGIE Vianeo verbindt zich ertoe de toepasselijke wet- en regelgeving te respecteren. Zij neemt geen geautomatiseerde beslissingen op basis van uw persoonsgegevens.

2 – Wijze van gegevensverzameling

Tijdens uw bezoek aan onze Websites en mobiele Applicatie of bij het gebruik van onze diensten, kunnen wij op verschillende manieren persoonsgegevens verzamelen:

• Rechtstreeks bij u: door ENGIE Vianeo of haar dienstverleners bij het afsluiten van een dienst, in het kader van een contractuele relatie, via cookies, of wanneer u contact met ons opneemt via een formulier op onze Website of Applicatie.
• Indirect: wanneer wij uw gegevens verkrijgen van andere ondernemingen binnen de ENGIE Groep.

De indirect verzamelde categorieën gegevens omvatten onder meer identiteits- en contactgegevens, gegevens over het bezit van een elektrisch of hybride voertuig en informatie over commerciële prospectie. Zie het artikel « Dataminimalisatie » hieronder voor meer informatie over de categorieën persoonsgegevens die worden verzameld.

3 – Doeleinden van de gegevensverwerking en rechtsgronden

Afhankelijk van de situatie verwerkt ENGIE Vianeo uw persoonsgegevens, in het kader van haar activiteiten op het gebied van elektrische mobiliteit, voor de volgende doeleinden:

• De verkoop van de laaddienst;
• Het beheer van informatie- en contactverzoeken (klant, pers, enz.);
• Commercieel beheer en marketing;
• Het beheer en de opvolging van de relatie met klanten in het algemeen;
• Verbetering van de klantervaring;
• Het beheer van beoordelingen, klachten en geschillen;
• Optimalisatie van de werking van de Websites en de mobiele Applicatie;
• Statistische analyses;
• Het uitvoeren van enquêtes voor interne analyse en verbetering van onze diensten;
• Het beheer van verzoeken tot uitoefening van rechten op toegang, rectificatie en bezwaar tegen de verwerking van persoonsgegevens.

De rechtsgrond voor de verwerkingen die in dit Privacybeleid worden beschreven, hangt af van de verzamelde persoonsgegevens en de context waarin deze zijn verzameld.

ENGIE Vianeo kan uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming (bijvoorbeeld voor commerciële prospectie), een gerechtvaardigd belang (bijvoorbeeld voor het beheer van klachten en geschillen of om de aangeboden diensten te verbeteren), de naleving van een wettelijke verplichting of de uitvoering van een overeenkomst.

ENGIE Vianeo kan uw gegevens verwerken op basis van haar contractuele verplichtingen, bijvoorbeeld om klanten te ondersteunen bij het laden van hun voertuig, het registreren en behandelen van incidenten en/of ongevallen op installaties die zij exploiteert, en het analyseren van ondersteuningsbehoeften voor continue verbetering. Daarnaast kan het opnemen van telefoongesprekken worden gebruikt voor de opleiding van medewerkers en voor kwaliteitscontrole van de afhandeling van verzoeken door het callcenter.

4 – Dataminimalisatie

ENGIE Vianeo verzamelt enkel de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt.

De categorieën persoonsgegevens die wij verwerken omvatten onder meer:

• Identiteits- en contactgegevens;
• Betalingsgegevens: bankgegevens (zoals kaartnummer, naam kaarthouder, vervaldatum en CVV-code) worden verzameld en verwerkt door onze betalingsdienstverlener;
• Gegevens ter identificatie van het voertuig;
• Navigatiegegevens;
• Locatiegegevens (bezochte laadstations);
• Voorkeuren van de gebruiker;
• Geluidsopnames bij een telefoongesprek met onze helpdesk, tenzij de betrokkene hiertegen bezwaar maakt.

ENGIE Vianeo vraagt gebruikers om het verstrekken van (vertrouwelijke of persoonlijke) gegevens te beperken tot wat strikt noodzakelijk is, met name in vrije tekstvelden.

5 – Bewaartermijn van de gegevens

ENGIE Vianeo bewaart uw persoonsgegevens slechts zolang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, met inachtneming van de geldende wettelijke verjaringstermijnen of wettelijke verplichtingen inzake het bewaren van handelsdocumenten.

Gegevens verzameld in het kader van contractbeheer worden bewaard gedurende de volledige duur van de contractuele relatie en vervolgens nog 5 jaar na het einde daarvan.

Bankgegevens die worden verzameld voor de verkoop van de laaddienst, worden door onze betalingsdienstverlener bewaard gedurende 12 maanden vanaf de betalingstransactie. Bankgegevens die zijn opgeslagen om toekomstige aankopen te vergemakkelijken, worden door onze betalingsdienstverlener bewaard tot het moment van intrekking van de toestemming.

Gegevens verzameld voor commerciële prospectie worden bewaard:

• Als u klant bent: tot het moment van intrekking van uw toestemming of gedurende de commerciële relatie, en vervolgens nog 3 jaar na het einde van de relatie of het laatste contact van uw kant.
• Als u geen klant bent: tot het moment van intrekking van uw toestemming of gedurende 3 jaar vanaf de verzameling door ENGIE Vianeo of het laatste contact van uw kant.

Na het verstrijken van de bewaartermijnen worden de gegevens van gebruikers verwijderd of geanonimiseerd.

6 – Ontvangers van de gegevens en openbaarmaking

De verwerkte gegevens worden uitsluitend meegedeeld aan bevoegde en specifiek aangewezen ontvangers, in functie van de doeleinden van de verwerking. Deze ontvangers zijn onder meer dienstverleners en gegevensverwerkers (zoals bedrijven die betalingen per kaart afhandelen).

In bepaalde gevallen (zoals onderzoeken door bevoegde toezichthoudende autoriteiten, geschillen, enz.) kan ENGIE Vianeo ertoe gehouden zijn persoonsgegevens mee te delen aan derden die wettelijk gemachtigd zijn, maar niet rechtstreeks betrokken zijn bij de verwerking, bijvoorbeeld:

• Ter naleving van een wettelijke verplichting;
• Ter bescherming en verdediging van haar eigendomsrechten;
• Ter voorkoming van schadelijke handelingen op onze Websites en Applicaties;
• Ter waarborging van de veiligheid van gebruikers van de Websites en mobiele Applicatie, of van het publiek.

Daarnaast, en uitsluitend indien u hiervoor uw toestemming hebt gegeven, kunnen uw gegevens worden gebruikt om ENGIE Vianeo, andere ondernemingen van de ENGIE Groep die producten en diensten aanbieden, en dienstverleners zoals verzekeraars in staat te stellen u gepersonaliseerde commerciële aanbiedingen per elektronische weg toe te sturen.

Elke gegeven toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken bij ENGIE Vianeo:

• Via de Applicatie: in het menu “Instellingen” onder “Communicatievoorkeuren”;
• Door te klikken op de link “wijzig uw communicatievoorkeuren voor commerciële aanbiedingen van ENGIE Vianeo” onderaan de e-mails van ENGIE Vianeo;
• Per e-mail naar: rgpd.vianeo@engie.com

7 – Camerabewaking op onze laadstations

Om de veiligheid van personen en de bescherming van goederen te waarborgen, zijn sommige ENGIE Vianeo-laadstations uitgerust met een camerabewakingssysteem. De gebruiker wordt van de aanwezigheid van een dergelijk systeem op de locatie op de hoogte gebracht via duidelijke affiches.

De rechtsgrond voor deze verwerking is het gerechtvaardigd belang van ENGIE Vianeo.

De opgenomen beelden worden maximaal 30 dagen bewaard. Na afloop van deze periode worden de beelden automatisch verwijderd. In geval van een incident met betrekking tot de veiligheid van personen of goederen kunnen beelden uit het systeem worden geëxtraheerd en op een ander medium worden bewaard gedurende de afhandeling van het incident.

Toegang tot de beelden is strikt beperkt tot bevoegde en door ENGIE Vianeo gemachtigde personen. In geval van een incident kunnen de beelden ook worden ingezien door de politiediensten.

8 – Gegevensbeveiliging

ENGIE Vianeo hecht groot belang aan de beveiliging van uw persoonsgegevens. Daarom neemt ENGIE Vianeo passende technische en organisatorische maatregelen om een beveiligingsniveau te waarborgen dat is afgestemd op de risico’s, rekening houdend met de stand van de techniek, de implementatiekosten, en de aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking.

9 – Gegevensoverdracht

Uw persoonsgegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie, hetzij door ENGIE Vianeo, hetzij door haar dienstverleners. Sommige gegevens kunnen incidenteel worden verwerkt door dienstverleners die gevestigd zijn buiten het grondgebied van de Europese Unie. In dat geval neemt ENGIE Vianeo alle noodzakelijke maatregelen om de bescherming van uw gegevens te waarborgen, onder meer via contractuele clausules gebaseerd op het model van de Europese Commissie of via andere mechanismen voorzien door de AVG, wanneer het bestemmingsland door de Europese Commissie niet als adequaat wordt beschouwd. Voor meer informatie over de bescherming van uw gegevens bij internationale overdracht, kunt u contact opnemen met ENGIE Vianeo via de contactgegevens vermeld in het artikel « Uw rechten met betrekking tot uw gegevens » hieronder.

10 – Uw rechten met betrekking tot uw gegevens

U beschikt over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens, die u kunt uitoefenen bij ENGIE Vianeo: Recht op toegang; Recht op rectificatie; Recht op aanvullende informatie; Recht op gegevenswissing; Recht op beperking van de verwerking; Recht op bezwaar; Recht op overdraagbaarheid van uw gegevens.

U kunt deze rechten uitoefenen:

• Per e-mail: rgpd.vianeo@engie.com
• Per post: ENGIE Mobilités Electriques – Service Clients, 1 place Samuel de Champlain, 92930 Paris la Défense Cedex.

U heeft ook het recht om algemene en bijzondere richtlijnen vast te leggen betreffende de wijze waarop uw gegevens na uw overlijden moeten worden beheerd.

Indien u, na contact met ENGIE Vianeo, van mening bent dat uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens niet worden gerespecteerd, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Cookies en andere trackers

1 – Wat is een cookie?

Wanneer u onze Websites of Applicatie bezoekt, kan er – afhankelijk van uw keuzes – een cookie of tracker op uw browser worden geplaatst.

Een cookie wordt doorgaans door de server van een Website naar uw browser gestuurd. Het bevat verschillende gegevens, zoals de naam van de server die het heeft geplaatst, een uniek identificatienummer, de pagina’s en tabbladen waarop u hebt geklikt, het type browser dat u gebruikt en een vervaldatum.

De cookies die wij gebruiken stellen ons niet in staat u rechtstreeks te identificeren, maar registreren informatie op basis van uw gebruik van onze Website (toegang tot uw account, duur van het bezoek, weergavetaal, enz.).

In dit beleid informeren wij u over de cookies en trackers die op uw apparaat kunnen worden geplaatst, hun doeleinden en hoe u uw voorkeuren kunt instellen voor niet-essentiële cookies op de Website of Applicatie.

2 – Welke cookies zijn er?

Er kunnen verschillende soorten cookies worden gebruikt op de Website of Applicatie, elk met een eigen doel. Sommige zijn strikt noodzakelijk voor het gebruik en vereisen geen toestemming. Niet-essentiële cookies (zoals advertentie- of prestatiecookies) vereisen wel uw toestemming.

Wanneer u onze Website bezoekt, wordt u via een cookiebanner geïnformeerd over het gebruik van cookies en kunt u uw voorkeuren instellen, of alle cookies accepteren of weigeren.

A. NOODZAKELIJKE COOKIES

• Strict noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk om de belangrijkste functionaliteiten van onze Website of Applicatie te kunnen gebruiken (zoals toegang tot uw account). Zonder deze cookies kunt u de Website of Applicatie niet normaal gebruiken.

Essentiële cookies zijn niet onderworpen aan toestemming.

B. NIET-NOODZAKELIJKE COOKIES

• Advertentiecookies

Deze cookies kunnen worden geplaatst tijdens uw bezoek aan de Website, mits uw voorafgaande toestemming. Het weigeren van deze cookies heeft geen invloed op het gebruik van de Website. U zult nog steeds advertenties zien, maar deze zijn niet afgestemd op uw interesses.

• Analytische cookies

Deze cookies worden gebruikt om bezoeken te tellen, bezoekers te onderscheiden en het aantal gelijktijdige verzoeken te beperken. Ze stellen ons in staat statistieken op te stellen waarmee we het gebruik en de ergonomie van de Website en Applicatie kunnen verbeteren.

• Functionele cookies

Deze cookies onthouden informatie die de werking of weergave van de Website of Applicatie beïnvloedt, zoals uw voorkeurstaal.

U kunt op elk moment de lijst van cookies op onze Website raadplegen, inclusief hun categorieën, doeleinden en bewaartermijnen. Klik hiervoor op het pictogram “Cookie-instellingen” linksonder op uw scherm. Selecteer vervolgens een categorie en klik op “Details van cookies” voor meer informatie.

C. TRACKERS IN ONZE APPLICATIE

De trackers in de Applicatie worden vermeld onder “Cookievoorkeuren” in het menu van de Applicatie. Op deze pagina kunt u uw toestemming geven of intrekken, zowel globaal als per doeleinde.

ENGIE Vianeo gebruikt essentiële trackers (noodzakelijk voor de werking van de Applicatie) en niet-essentiële trackers.

De gebruiker kan de lijst van trackers die door ENGIE Vianeo in de Applicatie zijn geplaatst raadplegen onder “Cookievoorkeuren” > “Lijst van SDK’s”.

3 – Hoe kunt u uw voorkeuren instellen?

U kunt uw voorkeuren voor cookies instellen via onze Website of Applicatie. U kunt ook cookies beheren via uw browserinstellingen.

A. INSTELLEN VIA ONZE WEBSITE

Niet-essentiële cookies kunnen online worden ingesteld via onze Website. Bij uw eerste bezoek aan de Website wordt u via een banner geïnformeerd over het plaatsen van cookies. U kunt dan alle cookies accepteren, weigeren of uw voorkeuren instellen.

U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen door te klikken op het pictogram “Cookie-instellingen” linksonder op het scherm. Dit pictogram blijft zichtbaar tijdens uw hele bezoek, zodat u uw voorkeuren altijd kunt aanpassen.

Let op: als u het plaatsen van alle cookies weigert, wordt er een weigercookie op uw apparaat geplaatst. Als u alle cookies verwijdert via uw browser, inclusief de weigercookie, zullen wij uw keuze niet meer herkennen en kan het zijn dat u opnieuw om uw voorkeuren wordt gevraagd.

B. INSTELLEN VIA ONZE APPLICATIE

Niet-essentiële trackers kunnen rechtstreeks via de Applicatie worden ingesteld. U kunt uw voorkeuren op elk moment aanpassen via het menu “Cookievoorkeuren” in de Applicatie.

C. INSTELLEN VIA UW BROWSER

In het algemeen kunt u uw cookievoorkeuren ook beheren via uw browserinstellingen. Raadpleeg hiervoor de helpfunctie van uw browser.

Updates van het privacybeleid

ENGIE Vianeo kan dit privacybeleid met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens en het beheer van cookies op elk moment bijwerken. Daarom wordt de gebruiker uitgenodigd om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.