Hulp

Algemene Voorwaarden voor Gebruik en Verkoop van de Laaddienst

Juni 2026

PREAMBULE

Deze Algemene Voorwaarden voor Gebruik en Verkoop (hierna « AVGV ») bepalen de voorwaarden voor het gebruik en de verkoop van de laaddienst voor elektrische en oplaadbare hybride voertuigen, aangeboden door ENGIE Mobilités Electriques, en zijn bestemd voor de gebruikers van de dienst.

ENGIE MOBILITES ELECTRIQUES is een vereenvoudigde naamloze vennootschap naar Frans recht (SaS) met een kapitaal van 89.100.000 euro, ingeschreven in het Handelsregister van Nanterre onder nummer 909 073 363, met maatschappelijke zetel te 67 rue Jules Ferry – 92250 La Garenne-Colombes, Frankrijk. Intracommunautaire btw-nummers: FR14909073363 en BE1020493547. ENGIE Mobilités Electriques opereert onder het merk ENGIE Vianeo (hierna « ENGIE Vianeo »).

DEFINITIES

Elke term of uitdrukking die met een hoofdletter begint, heeft de volgende betekenis:

Abonnement: de betalende dienst aangeboden door ENGIE Vianeo waarmee de Gebruiker een maandelijks abonnement zonder verbintenis kan afsluiten om te genieten van een preferentieel tarief per kilowattuur (€/kWh) voor laadsessies uitgevoerd via de Applicatie.

Applicatie: de mobiele applicatie ENGIE Vianeo, gratis beschikbaar via Google Play en Apple Store, bestemd voor de laaddienst en compatibel met Android en iOS. Hiermee kan onder andere een klantaccount worden aangemaakt, een laadpunt worden gelokaliseerd en de laadsessie worden betaald.

AVGV: deze Algemene Voorwaarden voor Gebruik en Verkoop van de laaddienst aangeboden door ENGIE Vianeo.

Gebruiker: de gebruiker van de laaddienst.

Klantaccount: het account aangemaakt door de gebruiker via het inschrijvingsformulier in de ENGIE Vianeo-applicatie, waarmee toegang wordt verkregen tot de verschillende functionaliteiten van de laaddienst vanuit de Applicatie Engie Vianeo.

Laadpunt: een installatie op een parkeerplaats die toegang biedt tot de laaddienst van ENGIE Vianeo.

Laaddienst of Dienst: de laaddienst aangeboden door ENGIE Vianeo, waaronder: (i) toegang tot het laden van een voertuig bij een laadpunt; en (ii) toegang tot technische ondersteuning voor gebruikers.

Voertuig: elk wegvoertuig dat volledig wordt aangedreven door een elektromotor, en/of elk hybride voertuig dat gedeeltelijk wordt aangedreven door een elektromotor, waarbij het voertuig elektriciteit uit een oplaadbare batterij kan gebruiken via een laadpunt.

Website ENGIE Vianeo: de website ENGIE Vianeo, bereikbaar via https://mobiliteverte.engie.fr/.

ARTIKEL 1 – VOORWAARDEN EN MODALITEITEN VAN HET LADEN

De laaddienst aangeboden door ENGIE Vianeo omvat alle diensten die verband houden met het laden, beschikbaar via de laadpunten, de website of de ENGIE Vianeo-applicatie. De dienst omvat onder meer: de verkoop van de laaddienst en het aanmaken van een klantaccount.

Het gebruik van de laaddienst is onderworpen aan de aanvaarding en naleving door de gebruiker van deze Algemene Voorwaarden en van het privacybeleid van ENGIE Vianeo.

ARTIKEL 2 – GEBRUIK VAN DE LAADDIENST

2.1 VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN LAADPUNTEN

De Gebruiker dient de instructies te respecteren die op of nabij het Laadpunt zijn vermeld en die te allen tijde kunnen worden geraadpleegd. De Gebruiker moet ervoor zorgen dat het Voertuig correct en geldig is geparkeerd, conform de plaatselijke voorschriften en het geldende parkeerreglement.

De Gebruiker dient de juiste stekker en kabel te gebruiken volgens de hierna beschreven bepalingen en de instructies van de voertuigfabrikant te volgen. Het Voertuig moet conform, gehomologeerd en in goede staat zijn. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het toezicht op het voertuig vóór, tijdens en na het laden.

Om het Voertuig aan te sluiten en te laden bij het Laadpunt, mag de Gebruiker uitsluitend de kabel van het Laadpunt gebruiken wanneer deze aan het Laadpunt is bevestigd en er integraal deel van uitmaakt, met uitsluiting van andere accessoires.

Indien de Gebruiker een eigen kabel gebruikt, moet deze vooraf controleren of hij beschikt over een gehomologeerde, compatibele kabel die in goede staat verkeert en geschikt is voor het aansluiten van zijn Voertuig. De Gebruiker verbindt zich ertoe de stekker te gebruiken die overeenkomt met de technische kenmerken van zijn Voertuig.

Bij het gebruik van Laadpunten verbindt de Gebruiker zich ertoe alle geldende regelgeving inzake laden en parkeren na te leven.

De Gebruiker moet beschikken over een geschikt betaalmiddel dat compatibel is met het gebruik van het Laadpunt.

Indien het Laadpunt niet correct kan worden vrijgegeven, dient de Gebruiker het nummer van de technische bijstand te bellen dat op het Laadpunt staat vermeld.

2.2 OMSTANDIGHEDEN DIE HET LADEN ONMOGELIJK OF MOEILIJKER MAKEN

Het is mogelijk dat het laden geheel of gedeeltelijk, tijdelijk of permanent, wordt verhinderd of verstoord door omstandigheden die niet aan ENGIE Vianeo kunnen worden toegerekend. Deze omstandigheden kunnen onder meer zijn:

  • Onderbreking, storing of defect van het elektriciteitsnet of eenzijdige maatregelen door de netbeheerder(s);
  • Onderbreking, storing of defect van het telecommunicatie-/internetnetwerk of eenzijdige maatregelen door de beheerder(s) van dat netwerk;
  • Onderbreking, storing of defect van het betalingsnetwerk of eenzijdige maatregelen door de beheerder(s) van dat netwerk;
  • Storing of defect van het Voertuig zelf of van de Laadtoebehoren;
  • Vandalisme, diefstal of beschadiging van het laadpunt of onderdelen daarvan, inclusief de laadkabel en betaalterminal;
  • Maatregelen en/of verboden opgelegd door nationale of buitenlandse autoriteiten of toezichthoudende instanties, natuurrampen, mobilisatie, oorlog, sabotage, boycot, enz.

2.3 VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE WEBSITE EN DE APPLICATIE

Alle kosten verbonden aan de toegang tot de Website en de Applicatie, zoals kosten voor apparatuur, software of internettoegang, zijn uitsluitend ten laste van de Gebruiker.

ENGIE Vianeo streeft ernaar de Website en Applicatie te allen tijde toegankelijk te houden, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld bij tijdelijke onbeschikbaarheid, onder meer wegens onderhoud, overmacht, IT-problemen of storingen in telecommunicatienetwerken.

Iedereen die toegang heeft tot de Website of Applicatie en gebruik maakt van de functionaliteiten, erkent kennis te hebben genomen van deze AVGV en verbindt zich ertoe deze na te leven. De Gebruiker verbindt zich ertoe de beschikbare inhoud te gebruiken conform de geldende regelgeving.

De ENGIE Vianeo Applicatie is gratis toegankelijk voor iedereen met internettoegang en kan worden gedownload via Google Play en Apple Store. Hiermee kunnen onder andere laadstations worden gelokaliseerd, de beschikbaarheid worden bekeken, een Klantaccount worden aangemaakt en de laadsessie online per bankkaart worden betaald.

De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor zijn Klantaccount en het gebruik ervan. Elke banktransactie via de Applicatie wordt geacht door de houder van het account te zijn uitgevoerd, die aansprakelijk blijft voor de verrichte prestaties en aankopen. ENGIE Vianeo wijst elke aansprakelijkheid af in geval van frauduleus gebruik van het account van de Gebruiker.

De Gebruiker en titularis van een account kan zijn bankgegevens opslaan in de Applicatie om toekomstige aankopen te vergemakkelijken en blijft volledig verantwoordelijk voor het gebruik ervan. De Gebruiker kan op elk moment de verwijdering van zijn Klantaccount en de bijbehorende persoonsgegevens aanvragen.

Het is ten strengste verboden om op welke wijze dan ook het goede functioneren of de functionaliteiten van de Website en Applicatie te belemmeren of te proberen te belemmeren, onder meer door handelingen die een buitensporige en niet-conforme belasting veroorzaken. Het is eveneens verboden om zonder toestemming systemen of apparaten te gebruiken om gegevens van de Website of Applicatie te zoeken, op te halen, te kopiëren, te monitoren en/of te extraheren voor direct of indirect commercieel gebruik, bijvoorbeeld om deze op een ander digitaal platform te publiceren.

ARTIKEL 3 – PRIJS, FACTURATIE EN BETALING

3.1 PRIJS VAN DE LAADDIENST

De Laaddienst wordt aangeboden tegen het tarief dat geldt op het moment van het laden. Dit tarief wordt rechtstreeks weergegeven op het laadpunt (op het scherm, via een QR-code om te scannen of op een sticker) en op de totem bij de ingang van de meeste van onze stations. Tenzij anders vermeld, is de prijs van de Laaddienst afhankelijk van de hoeveelheid geleverde kWh en/of de duur van het gebruik.

De tariefstructuur op basis van gebruiksduur is bedoeld om langdurige bezetting van laadplaatsen zonder daadwerkelijk laden (“laadpaalkleven”) te voorkomen en een betere beschikbaarheid van onze Laadpunten voor gebruikers te garanderen.

3.2 BELASTINGEN, HEFFINGEN EN BIJDRAGEN

De prijs van de Laaddienst wordt van rechtswege verhoogd met het bedrag van alle belastingen, heffingen, bijdragen, retributies of andere verplichtingen van welke aard ook, huidig of toekomstig, overeenkomstig de geldende wetgeving en/of reglementering op het moment van betaling.

3.3 BETAALMODALITEITEN

De Gebruiker kan de laaddienst op verschillende manieren betalen:

  • Met een bankkaart, uitsluitend via “contactloos” betalen aan het betaalterminal indien aanwezig op het laadpunt;
  • Met een bankkaart via de ENGIE Vianeo Applicatie;
  • Met een bankkaart online via de QR-code op het Laadpunt of via de volgende link: https://charge.engie-vianeo.com/
  • Met een laadpas van een externe aanbieder.

De Gebruiker dient te beschikken over een geschikt betaalmiddel voor het gekozen laadtraject (bankkaart, mobiele betaling of laadpas van een externe aanbieder).

ENGIE Vianeo biedt de Gebruiker de mogelijkheid om te betalen met een bankkaart via een betaalterminal, indien aanwezig in het station. Betaling via het betaalterminal gebeurt uitsluitend contactloos.

Betaling is ook mogelijk online via de QR-code op het Laadpunt, beschikbaar op het volledige ENGIE Vianeo-netwerk. Na het scannen van de QR-code wordt de Gebruiker doorgestuurd naar de specifieke betaalpagina en kan hij de instructies volgen. Om het laden van het Voertuig te starten, dient de Gebruiker zijn bankgegevens in te voeren. Een betalingsbewijs kan vervolgens naar het e-mailadres van de Gebruiker worden gestuurd, indien dit werd opgegeven.

Voor betalingen met een bankkaart wordt een pre-autorisatie gevraagd aan de bank van de Gebruiker. Deze pre-autorisatie geldt als reservering, en enkel het bedrag van de laadsessie wordt uiteindelijk van de rekening van de Gebruiker afgehouden.

3.4 FACTURATIE VAN LAADSESSIES VIA DE APPLICATIE

Laadsessies die door de Gebruiker via de Applicatie worden uitgevoerd, geven aanleiding tot de opmaak van een periodieke factuur.

Een periodieke factuur wordt aan het begin van elke maand ter beschikking gesteld van de Gebruiker voor de laadsessies die tijdens de afgelopen maandelijkse periode werden uitgevoerd. Deze factuur vermeldt met name, voor elke laadsessie, de datum, het verbruikte energievolume en de overeenkomstige prijs.

De uitgereikte facturen zijn op elk moment toegankelijk, raadpleegbaar en downloadbaar via het Klantaccount van de Gebruiker.

ARTIKEL 4 – ABONNEMENT

4.1 DOEL VAN HET ABONNEMENT

Het maandelijkse abonnement zonder verbintenis dat wordt aangeboden door ENGIE Vianeo stelt Gebruikers die hierop inschrijven in staat te profiteren van een preferentieel tarief per kilowattuur (€/kWh) dat van toepassing is op laadsessies uitgevoerd op het ENGIE Vianeo-netwerk in Frankrijk. 

Dit preferentiële tarief is uitsluitend van toepassing op laadsessies die via de Applicatie worden gestart en betaald en geldt niet voor laadsessies uitgevoerd op Laadpunten die bestemd zijn voor zware voertuigen. 

Dit preferentiële tarief is geldig binnen een limiet van 200 kWh per dag aan laadsessies.

4.2 INSCHRIJVING OP HET ABONNEMENT

4.2.1 VOORWAARDEN EN MODALITEITEN VOOR INSCHRIJVING

Het Abonnement kan op elk moment door de Gebruiker worden afgesloten, uitsluitend via de Applicatie. 

De persoonlijke gegevens en contactgegevens van de Gebruiker die aan het Abonnement zijn gekoppeld, zijn deze die in het Klantaccount zijn ingevoerd. De Gebruiker kan deze te allen tijde wijzigen via de Applicatie. 

De inschrijving op het Abonnement wordt gevalideerd na de uitdrukkelijke aanvaarding door de Gebruiker van deze AVGV. Een bevestiging van de inschrijving op het Abonnement wordt per e-mail aan de Gebruiker bezorgd.

4.2.2 PRIJS

De prijs van het maandelijkse Abonnement, uitgedrukt in euro inclusief alle belastingen (incl. btw), wordt vóór elke inschrijving aan de Gebruiker meegedeeld. 

Het preferentiële tarief per kilowattuur dat van toepassing is op laadsessies uitgevoerd in het kader van het Abonnement wordt vastgesteld door ENGIE Vianeo. Het kan te allen tijde door de Gebruiker via de Applicatie worden geraadpleegd en is van toepassing gedurende de volledige geldigheidsperiode van de lopende maand. 

ENGIE Vianeo behoudt zich het recht voor om de prijs van het Abonnement alsook het preferentiële tarief dat van toepassing is op de laadsessies te wijzigen onder de voorwaarden zoals voorzien in artikel 4.6 van deze AVGV.

4.2.3 HERROEPINGSRECHT

De Gebruiker, die  de hoedanigheid van consument heeft, beschikt over een herroepingsrecht dat hem toelaat zijn inschrijving op het Abonnement te annuleren binnen een termijn van veertien (14) dagen vanaf de dag van inschrijving. 

Om dit recht uit te oefenen, dient de Gebruiker zijn beslissing om te herroepen aan ENGIE Vianeo mee te delen via het contactformulier dat beschikbaar is op de website van ENGIE Vianeo op het volgende adres: https://www.engie-vianeo.com/contact/ 

De uitoefening van het herroepingsrecht beëindigt het Abonnement en leidt tot terugbetaling van de aangerekende maandelijkse vergoeding. 

Indien de Gebruiker echter vóór het verstrijken van de herroepingstermijn heeft genoten van het preferentiële tarief van het Abonnement tijdens een laadsessie, wordt de dienst geacht te zijn begonnen op uitdrukkelijk verzoek van de Gebruiker. In dat geval doet de Gebruiker uitdrukkelijk afstand van zijn herroepingsrecht en kan hij geen aanspraak maken op terugbetaling van de lopende maand.

4.3 DUUR

Het Abonnement wordt afgesloten voor een initiële duur van één (1) maand vanaf de datum van inschrijving. 

Na deze initiële periode wordt het Abonnement stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van één (1) maand, behoudens opzegging overeenkomstig de voorwaarden van artikel 4.5 van deze AVGV.

4.4 BETALING EN FACTURATIE

4.4.1 VOORWAARDEN EN MODALITEITEN VAN BETALING

De kost van het Abonnement is verschuldigd en vooraf betaalbaar vanaf de inschrijving. Deze wordt op de eerste dag van elke maandelijkse periode van het Abonnement geïnd. 

De betaling gebeurt contant via automatische afschrijving van de bankkaart die in het Klantaccount van de Gebruiker is geregistreerd. 

Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om de geldigheid van de geregistreerde betalingsgegevens te controleren. In geval van niet-betaling van het Abonnement, met name indien de bankkaart is vervallen of het saldo ontoereikend is, wordt het Abonnement geacht niet te worden verlengd aan het einde van de lopende maandelijkse periode.

4.4.2 FACTURATIE

Een factuur met betrekking tot het Abonnement wordt maandelijks ter beschikking gesteld van de Gebruiker, vanaf de inschrijving en bij elke verlenging door stilzwijgende verlenging. 

De facturen zijn toegankelijk, raadpleegbaar en downloadbaar via het Klantaccount van de Gebruiker in de Applicatie.

4.5 OPZEGGING

4.5.1 OPZEGGING DOOR DE GEBRUIKER

De Gebruiker kan zijn Abonnement op elk moment opzeggen via de Applicatie, met name door te klikken op de knop “Mijn abonnement opzeggen” of een gelijkwaardige functionaliteit. 

De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende maandelijkse periode. Het Abonnement blijft actief tot deze datum en er wordt geen terugbetaling, zelfs gedeeltelijk, van de bedragen die betrekking hebben op de lopende maand uitgevoerd. Vanaf de datum van beëindiging geniet de Gebruiker niet langer van het preferentiële tarief dat van toepassing is op de laadsessies. 

De opzegging van het Abonnement heeft niet tot gevolg dat het Klantaccount van de Gebruiker wordt verwijderd.

4.5.2 OPZEGGING DOOR ENGIE Vianeo

ENGIE Vianeo behoudt zich het recht voor om het Abonnement van rechtswege en zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen in geval van niet-naleving door de Gebruiker van deze AVGV, met name in geval van fraude, misbruik of wanbetaling. 

ENGIE Vianeo kan het Abonnement eveneens beëindigen mits inachtneming van een opzegtermijn van minimaal één (1) maand die aan de Gebruiker wordt meegedeeld.

4.6 WIJZIGING VAN HET ABONNEMENT

ENGIE Vianeo behoudt zich het recht voor om op elk moment de voorwaarden van het Abonnement te wijzigen, met name de prijs, evenals het preferentiële tarief per kilowattuur dat van toepassing is op de laadsessies. 

Elke substantiële wijziging wordt ten minste één (1) maand vóór de inwerkingtreding per e-mail aan de Gebruiker meegedeeld. De nieuwe voorwaarden zijn van toepassing vanaf het begin van de maandelijkse periode volgend op hun inwerkingtreding. 

Indien de Gebruiker deze nieuwe voorwaarden weigert, heeft hij de mogelijkheid om zijn Abonnement kosteloos te beëindigen via de Applicatie uiterlijk één dag vóór de vervaldatum van de maandelijkse periode voorafgaand aan de inwerkingtreding van de nieuwe tariefvoorwaarden. 

Bij gebreke aan opzegging binnen deze termijn worden de nieuwe voorwaarden geacht te zijn aanvaard en zijn zij automatisch van toepassing vanaf de daaropvolgende maandelijkse periode.

ARTIKEL 5 – DIENSTVERLENING EN STORINGEN

De technische bijstand is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar voor vragen of problemen met betrekking tot een onmiddellijke laadbehoefte, via de volgende telefoonnummers:

  • In Frankrijk: +33 (0) 9 69 37 60 09 (niet-toeslagplichtig gesprek);
  • In België: +32 (0) 800 12 599 (niet-toeslagplichtig gesprek).

Bij een storing van een laadpunt dient de Gebruiker onmiddellijk contact op te nemen met het telefoonnummer dat op het betreffende Laadpunt staat vermeld.

Indien een Gebruiker zelf probeert de storing te verhelpen, kan ENGIE Vianeo in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit deze tussenkomst.

Voor andere vragen of klachten kan de Gebruiker contact opnemen met de klantendienst via het online contactformulier, beschikbaar via de volgende link: https://www.engie-vianeo.com/aide-et-contact/.

ARTIKEL 6 – AANSPRAKELIJKHEID

6.1 AANSPRAKELIJKHEID VAN ENGIE VIANEO

ENGIE Vianeo stelt alles in het werk wat redelijkerwijs mogelijk is om een veilige en kwalitatieve Laaddienst voor Voertuigen aan te bieden.

ENGIE Vianeo kan echter niet garanderen dat haar Laadpunten te allen tijde toegankelijk, operationeel en/of beschikbaar zijn. Een Laadpunt maakt gebruik van een communicatiestructuur (al dan niet publiek), zoals mobiele internetverbindingen. ENGIE Vianeo kan geen ononderbroken werking of afwezigheid van storingen van deze infrastructuur garanderen. ENGIE Vianeo is in geen geval aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit storingen in de communicatiestructuur waarvoor zij geen verantwoordelijkheid draagt en waarop zij geen controle heeft.

ENGIE Vianeo is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit een niet-conform gebruik zoals bedoeld in artikel 2.1 of uit de omstandigheden vermeld in artikel 2.2. ENGIE Vianeo is niet aansprakelijk indien het Voertuig niet veilig kan worden geladen wegens een defect aan het Voertuig en/of de door de Gebruiker gebruikte hulpmiddelen, zoals laadkabels.

ENGIE Vianeo is niet gehouden tot toezicht en kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige beschadiging, diefstal of verdwijning van het Voertuig en/of diefstal van goederen in het Voertuig die niet aan haar toerekenbaar zijn, met name in geval van vandalisme.

In geval van een klacht wordt de Gebruiker verzocht ENGIE Vianeo zo spoedig mogelijk te informeren, per post of per e-mail conform artikel 11 van deze AVGV, met vermelding van de nodige gegevens voor de behandeling van de klacht, waaronder het nummer of de locatie van het Laadpunt, de datum en het tijdstip of tijdsinterval van het incident, een beknopte beschrijving van het incident of de klacht, en de contactgegevens van de Gebruiker of de persoon die de klacht indient.

6.2 AANSPRAKELIJKHEID VAN DE GEBRUIKER

De Gebruiker is aansprakelijk voor schade die hijzelf, derden of ENGIE Vianeo lijden als gevolg van foutief gebruik van een Laadpunt en/of de bijbehorende materialen, met name wanneer de instructies en bepalingen van artikel 2.1 niet strikt zijn nageleefd.

De Gebruiker verbindt zich ertoe de voorbehouden laadplaatsen uitsluitend te gebruiken voor het laden van zijn Voertuig. Hij mag dus niet parkeren op een laadplaats indien het Voertuig niet (meer) wordt geladen. Bij niet-naleving stelt de Gebruiker zich bloot aan een eventuele wegsleep van het Voertuig en/of een boete of proces-verbaal, waarvan hij alle gevolgen, met inbegrip van financiële, zal dragen. Hij stelt zich eveneens bloot aan kosten verbonden aan de gebruiksduur, conform artikel 3.1.

ARTIKEL 7 – PERSOONSGEGEVENS

7.1 VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE, GEGEVENSVERZAMELING, DOELEINDEN EN RECHTSGRONDEN

In het kader van haar activiteit inzake de verkoop van laaddiensten treedt ENGIE Vianeo op als verwerkingsverantwoordelijke en verwerkt zij persoonsgegevens van gebruikers conform de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming? Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (« AVG ») en detoepasselijke nationale wetgeving.

De gegevens van Gebruikers kunnen door ENGIE Vianeo worden verwerkt op basis van hun toestemming (bv. voor commerciële prospectie), een gerechtvaardigd belang (bv. voor klachtenbeheer), een wettelijke verplichting of de uitvoering van een overeenkomst.

De persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van de Laaddienst worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

  • Verkoop van de laaddienst;
  • De inschrijving op en het beheer van het Abonnement;
  • Beheer van informatie- en contactverzoeken (klanten, pers, enz.);
  • Commercieel beheer en marketing;
  • Algemene klantenrelatiebeheer en opvolging;
  • Verbetering van de klantervaring;
  • Beheer van beoordelingen, klachten en geschillen;
  • Optimalisatie van de werking van de website en mobiele applicatie;
  • Statistische analyses.

7.2 BEWAARTERMIJN

De verwerkte gegevens worden enkel bewaard gedurende de periode die noodzakelijk is voor het realiseren van de hierboven vermelde doeleinden, binnen de grenzen van de wettelijke bewaartermijnen of verjaringstermijnen. Voor commerciële prospectie worden de gegevens maximaal drie (3) jaar bewaard vanaf het moment van verzameling of vanaf het laatste contact met de betrokkene.

7.3 ONTVANGERS OF CATEGORIEËN VAN ONTVANGERS

De verwerkte gegevens zijn bestemd voor de interne diensten van ENGIE Vianeo, haar dienstverleners die optreden binnen de hierboven vermelde doeleinden, financiële en postinstellingen, en derden die wettelijk of reglementair gemachtigd zijn om toegang te krijgen tot deze gegevens.

7.4 RECHTEN VAN BETROKKENEN

De Gebruiker beschikt ten aanzien van ENGIE Vianeo over de rechten, op toegang, op rectificatie, op aanvullende informatie, op gegevenswissing, op beperking van de verwerking, op bezwaar en op overdraagbaarheid van gegevens zoals voorzien in de geldende regelgeving inzake gegevensbescherming.

De Gebruiker of prospect kan op elk moment bezwaar maken tegen de verwerking van zijn gegevens voor commerciële prospectie, inclusief profilering voor reclamedoeleinden volgens de voorwaarden voorzien in de geldende regelgeving inzake gegevensbescherming.

Indien de Gebruiker zijn toestemming heeft gegeven voor bepaalde verwerkingen, kan hij deze toestemming op elk moment intrekken.

Deze rechten kunnen worden uitgeoefend: Per post:
ENGIE Mobilités Electriques – Service Clients – 67 rue Jules Ferry – 92250 La Garenne-Colombes, Frankrijk.
Per e-mail: rgpd.vianeo@engie.com

De Gebruiker heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, wordt de gebruiker uitgenodigd om het privacybeleid te raadplegen via: https://www.engie-vianeo.com/nl/privacy-policy/

ARTIKEL 8 – WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR TOEGANG EN GEBRUIK

De huidige Algemene Voorwaarden voor Gebruik en Verkoop zijn te allen tijde raadpleegbaar via de Website en de Applicatie van ENGIE Vianeo.

ENGIE Vianeo behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Elke wijziging wordt gedateerd. De versie die van kracht is op de dag van het laden, zoals vooraf ter kennis gebracht aan de Gebruiker, is de versie die van toepassing zal zijn.

ARTIKEL 9 – INFORMATIE

De gebruiker kan ENGIE Vianeo contacteren via de volgende kanalen:

ARTIKEL 10 – OVERIGE BEPALINGEN EN TOEPASSELIJK RECHT

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden, om welke reden dan ook, geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard onder het toepasselijke recht, blijven de overige bepalingen van deze AVGV volledig van kracht. ENGIE Vianeo zal in dat geval trachten een passende en economisch gelijkwaardige alternatieve bepaling overeen te komen ter vervanging van de nietige bepaling.

Het recht dat van toepassing is op deze voorwaarden is het Franse recht, behoudens dwingende bepalingen die voortvloeien uit Verordening (EG) nr. 593/2008 van 17 juni 2008 betreffende het recht dat van toepassing is op verbintenissen uit overeenkomsten (“Rome I”). Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de toepassing van de consumentenbeschermingsregels van het land van de gewone verblijfplaats van de Gebruiker, indien deze regels gunstiger zijn voor de Gebruiker.

ARTIKEL 11 – GESCHILLENREGELING

In geval van een geschil met betrekking tot de prestaties van ENGIE Vianeo in het kader van de laaddienst, kan de Gebruiker een schriftelijke klacht indienen bij ENGIE Vianeo via de contactgegevens vermeld in artikel 8 « Informatie ».

Conform de bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht, en meer bepaald Boek XVI inzake buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen, kan de Gebruiker, voor zover hij de hoedanigheid van consument heeft, en na een schriftelijke klacht bij ENGIE Vianeo en indien hij niet tevreden is met het antwoord, het geschil voorleggen aan een erkende instantie voor consumentengeschillenbemiddeling:

Deze vormen van buitengerechtelijke geschillenbeslechting zijn facultatief. De Gebruiker behoudt te allen tijde het recht om zich tot de bevoegde rechtbank te wenden.

Wanneer de Gebruiker handelt voor doeleinden die binnen het kader van zijn beroepsactiviteit vallen, zijn de bepalingen inzake consumentenbemiddeling niet van toepassing. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie, uitvoering of beëindiging van deze AVGV dat niet minnelijk kan worden opgelost, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de ondernemingsrechtbank van Nanterre, Frankrijk.