Help Icon Hilfe

Allgemeine Nutzungs- und Verkaufsbedingungen für den Aufladedienst

Juni 2026

PRÄAMBEL

Die vorliegenden Allgemeinen Nutzungs- und Verkaufsbedingungen (im Folgenden „AGB“) legen die Nutzungs- und Verkaufsbedingungen für den von ENGIE Mobilités Electriques angebotenen Ladedienst für Elektro- und Plug-in-Hybridfahrzeuge fest und richten sich an die Nutzer des Dienstes.

ENGIE MOBILITES ELECTRIQUES ist eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 89.100.000 Euro, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Nanterre unter der Nummer 909 073 363, mit Sitz in , 67 rue Jules Ferry – 92250 La Garenne-Colombes, , Frankreich. Umsatzsteuer-Identifikationsnummern: FR14909073363 und BE1020493547. ENGIE Mobilités Electriques ist unter der Marke ENGIE Vianeo (im Folgenden „ENGIE Vianeo“) tätig.

BREGRIFFSBESTIMMUNGEN

Jeder fettgedruckte Begriff hat im Sinne dieser AGB folgende Bedeutung:

Abonnement: Bezeichnet den von ENGIE Vianeo angebotenen kostenpflichtigen App-basierten Dienst, der es dem Nutzer ermöglicht, unter Abschluss einesMonatsabonnement einen Vorzugstarif für Ladevorgänge in Frankreich in Anspruch zu nehmen.

App: bezeichnet die mobile ENGIE Vianeo-App, die kostenlos im Google Play Store und im Apple Store zum Download bereitsteht, für den Ladedienst bestimmt und mit den Betriebssystemen Android und iOS kompatibel ist. Sie ermöglicht insbesondere die Einrichtung eines Kundenkontos, die Suche nach einer Ladestation und die Bezahlung des Ladevorgangs.

AGB: bezeichnet die vorliegenden Allgemeinen Nutzungs- und Verkaufsbedingungen für den von ENGIE Vianeo angebotenen Ladedienst.

Kundenkonto: Bezeichnet das Konto, das der Nutzer durch Ausfüllen des in der ENGIE Vianeo-App verfügbaren Anmeldeformulars erstellt hat und das ihm den Zugriff auf die verschiedenen Funktionen des Ladedienstes über die ENGIE Vianeo-App ermöglicht.

Ladestation: bezeichnet eine Anlage an einem Parkplatz, die den Zugang zum von ENGIE Vianeo angebotenen Ladedienst ermöglicht.

Ladedienst oder Dienst: bezeichnet den von ENGIE Vianeo angebotenen Ladedienst und umfasst insbesondere folgende Leistungen: (i) den Zugang zum Laden eines Fahrzeugs an einer Ladestation; und (ii) den Zugang zum Kundendienst für Nutzer bei technischen Fragen.

ENGIE Vianeo-Website: bezeichnet die ENGIE Vianeo-Website, die unter folgender Adresse erreichbar ist: http://www.engie-vianeo.com.

Nutzer: bezeichnet den Nutzer des Ladedienstes.

Fahrzeug: bezeichnet jedes Straßenfahrzeug, das vollständig durch einen Elektromotor angetrieben wird, und/oder jedes Hybridfahrzeug, das teilweise durch einen Elektromotor angetrieben wird, wobei dieses Fahrzeug den in einer wiederaufladbaren Batterie gespeicherten Strom nutzen kann, der über eine Ladestation aufgeladen wurde.

ARTIKLE 1 – BEDINGUNGEN UND MODALITÄTEN DES LADENS

Der von ENGIE Vianeo angebotene Ladedienst umfasst alle mit dem Laden verbundenen Dienstleistungen, die über die Ladestationen, die Website oder die ENGIE Vianeo-App verfügbar sind. Der Dienst umfasst insbesondere: den Verkauf des Ladedienstes und die Einrichtung eines Kundenkontos.

Die Nutzung des Ladedienstes setzt die Annahme und Einhaltung der vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie der Datenschutzerklärung von ENGIE Vianeo durch den Nutzer voraus.

ARTIKLE 2 – NUTZUNG DES LADEDIENSTES

2.1 NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR LADESTATIONEN

Der Nutzer hat die an oder in der Nähe der Ladestation angegebenen und jederzeit einsehbaren Anweisungen zu befolgen und sicherzustellen, dass das Fahrzeug ordnungsgemäß und vorschriftsmäßig gemäß den örtlichen Gegebenheiten und den geltenden Parkvorschriften abgestellt ist.

Der Nutzer stellt sicher, dass er die richtige Steckdose und das richtige Kabel gemäß den nachstehenden Bestimmungen verwendet und auch die Anweisungen des Fahrzeugherstellers befolgt. Er stellt sicher, dass das Fahrzeug den Vorschriften entspricht, zugelassen und in gutem Zustand ist. Der Nutzer sorgt dafür, dass das Fahrzeug vor, während und nach dem Laden beaufsichtigt wird.

Um sein Fahrzeug an der Ladestation anzuschließen und aufzuladen, darf der Nutzer ausschließlich das Kabel der Ladestation verwenden, sofern dieses an der Ladestation befestigt und ein integraler Bestandteil derselben ist; jegliches andere Zubehör ist ausgeschlossen.

Falls der Nutzer sein eigenes Kabel verwendet, muss er sich vor jeder Nutzung vergewissern, dass er über ein zugelassenes Kabel verfügt, das mit der Ladestation kompatibel, in einwandfreiem Zustand und für den Anschluss seines Fahrzeugs geeignet ist. Der Nutzer verpflichtet sich, den Stecker zu verwenden, der den technischen Spezifikationen seines Fahrzeugs entspricht.

Bei der Nutzung der Ladestationen verpflichtet sich der Nutzer, alle geltenden Vorschriften für und im Zusammenhang mit dem Laden sowie alle Parkvorschriften einzuhalten.

Der Nutzer muss sicherstellen, dass er über ein Zahlungsmittel verfügt und dass dieses mit der Nutzung der Ladestation kompatibel ist.

Falls die ordnungsgemäße Freigabe der Ladestation nicht möglich ist, muss der Nutzer die auf der Ladestation angegebene Nummer des technischen Kundendienstes anrufen.

2.2 UMSTÄNDE, DIE DAS LADEN UNMÖGLICH MACHEN ODER ERSCHWEREN

Es ist möglich, dass das Laden ganz oder teilweise, vorübergehend oder dauerhaft durch Umstände verhindert oder gestört wird, die nicht ENGIE Vianeo zuzurechnen sind. Zu diesen Umständen zählen insbesondere:

  • Ausfall, Störung oder Fehlfunktion des Stromnetzes oder einseitig vom/von den Netzbetreiber(n) ergriffene Maßnahme;
  • Ausfall, Störung oder Fehlfunktion des Telekommunikations- bzw. Internetnetzes oder einseitig vom/von den Betreiber(n) dieses Netzes getroffene Maßnahme;
  • Ausfall, Störung oder Fehlfunktion des Zahlungsnetzes oder einseitig vom/von den Betreiber(n) dieses Netzes getroffene Maßnahme;
  • Ausfall oder Fehlfunktion des Fahrzeugs selbst oder seiner Ladekomponenten;
  • Vandalismus, Diebstahl oder Beschädigung der Ladestation oder einer ihrer Komponenten, einschließlich des Ladekabels und des Zahlungsterminals;
  • Maßnahmen und/oder Verbote bestimmter nationaler oder ausländischer Behörden oder einer Kontrollstelle, Naturkatastrophen, Mobilmachung, Krieg, Sabotage, Boykottmaßnahmen usw.

2.3 NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR DIE WEBSITE UND DIE APP

Sämtliche Kosten im Zusammenhang mit der Verbindung zur Website und zur App, sei es für Hardware, Software oder den Internetzugang, gehen ausschließlich zu Lasten des Nutzers.

ENGIE Vianeo ist bestrebt, die Erreichbarkeit der Website und der App jederzeit sicherzustellen. Das Unternehmen haftet jedoch nicht für vorübergehende Nichtverfügbarkeit, insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten, höherer Gewalt, technischen Problemen oder Störungen in den Telekommunikationsnetzen.

Jede Person, die auf die Website oder die App zugreift und deren Funktionen nutzt, bestätigt, diese Nutzungsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben, und verpflichtet sich, diese einzuhalten. Der Nutzer verpflichtet sich zudem, die zugänglichen Inhalte in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zu nutzen.

Die ENGIE Vianeo-App „ “ steht allen Personen mit Internetzugang kostenlos zum Download im Google Play Store und im Apple Store zur Verfügung. Sie ermöglicht insbesondere die Lokalisierung der Ladestationen, die Anzeige der Verfügbarkeitsrate, die Einrichtung eines Kundenkontos und die Bezahlung der Aufladung per Kreditkarte online.

Der Nutzer ist allein für sein Kundenkonto und dessen Nutzung verantwortlich. In diesem Zusammenhang gilt jede über die App durchgeführte Banktransaktion als vom Kontoinhaber vorgenommen, der für den Betrag der in Anspruch genommenen Leistungen und getätigten Käufe haftet.
ENGIE Vianeo lehnt jede Haftung im Falle einer betrügerischen Nutzung des Kundenkontos des Nutzers ab.

Der Nutzer, der Inhaber eines Kontos ist, hat die Möglichkeit, seine Bankdaten in der App zu speichern, um zukünftige Einkäufe zu vereinfachen, und bleibt für die Nutzung dieser Daten vollumfänglich verantwortlich.
Der Nutzer kann jederzeit die Löschung seines Kundenkontos und der damit verbundenen personenbezogenen Daten beantragen.

Es ist strengstens untersagt, in irgendeiner Weise den ordnungsgemäßen Betrieb oder die Funktionen der Website und der App zu behindern oder zu versuchen, diese zu behindern, insbesondere durch Vorgänge, die eine übermäßige Belastung zur Folge haben und nicht der üblichen Nutzung der Website oder der App entsprechen. Ebenfalls untersagt ist die unbefugte Nutzung von Systemen oder Vorrichtungen, die darauf abzielen, auf der Website und in der App verfügbare Daten zu suchen, abzurufen, zu kopieren, zu überwachen und/oder zu extrahieren, um sie direkt oder indirekt kommerziell zu nutzen, insbesondere um sie auf einem anderen digitalen Medium anzuzeigen.

ARTIKLE 3 – PREISE – RECHNUNGS- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

3.1 PREIS FÜR DEN LADEDIENST

Der Ladedienst wird zu dem zum Zeitpunkt des Ladevorgangs geltenden Tarif erbracht. Dieser wird direkt an der Ladestation (auf dem Bildschirm, über einen zu scannenden QR-Code oder auf einem angebrachten Aufkleber) sowie am Informationsständer am Eingang der meisten unserer Stationen angezeigt. Sofern nicht anders angegeben, hängt der Preis für den Ladedienst von der Menge der gelieferten kWh und/oder der Nutzungsdauer ab.

Die zeitabhängige Preisgestaltung soll eine längere Belegung der Stellplätze ohne Ladevorgang verhindern und eine bessere Verfügbarkeit unserer Ladestationen für die Nutzer gewährleisten .

3.2 STEUERN, ABGABEN UND GEBÜHREN

Der Preis für den Ladeservice erhöht sich automatisch um den Betrag der derzeitigen oder künftigen Steuern, Abgaben, Gebühren oder Beiträge jeglicher Art gemäß den am Tag der Zahlung geltenden Gesetzen und/oder Vorschriften.

3.3 ZAHLUNGSMODALITÄTEN

Der Nutzer kann den Ladedienst auf verschiedene Weise nutzen:

  • per Bankkarte ausschließlich „kontaktlos“ über das Zahlungsterminal, sofern dieses an der Ladestation vorhanden ist;
  • per Kreditkarte über die ENGIE Vianeo-App;
  • per Kreditkarte online über den an der Ladestation angebrachten QR-Code oder den folgenden Link: https://charge.engie-vianeo.com/ ;
  • mit einer Ladekarte eines Drittanbieters.

Der Nutzer hat sicherzustellen, dass er über ein für den ausgewählten Ladevorgang geeignetes Zahlungsmittel verfügt (Kreditkarte, mobile Zahlung oder Verwendung einer Ladekarte eines Drittanbieters):

ENGIE Vianeo bietet dem Nutzer die Möglichkeit, an der Ladestation per Kreditkarte über das Zahlungsterminal zu bezahlen, sofern ein solches vorhanden ist. Die Zahlung über das Zahlungsterminal erfolgt ausschließlich „kontaktlos“.

Die Zahlung ist auch online über den QR-Code möglich, der an der Ladestation angebracht ist. Nach dem Scannen des QR-Codes wird der Nutzer auf die entsprechende Zahlungsseite weitergeleitet und kann den Anweisungen folgen. Um den Ladevorgang des Fahrzeugs zu starten, muss der Nutzer seine Bankdaten eingeben. Anschließend kann eine Quittung an die Mailadresse des Nutzers gesendet werden, sofern diese angegeben wurde.

Bei Zahlungen per Kreditkarte wird bei der Bank des Nutzers eine Vorautorisierung beantragt. Diese Vorautorisierung dient als Reservierung. Vom Bankkonto des Nutzers werden ausschließlich die Kosten für den Ladevorgang abgebucht.

3.4 ABRECHNUNG DER ÜBER DIE APP

Für die vom Nutzer über die App durchgeführten Ladevorgänge wird eine monatliche Rechnung ausgestellt.

Dem Nutzer wird zu Beginn jedes Monats eine Rechnung über die im vorangegangenen Monat durchgeführten Ladevorgänge gestellt. Diese Rechnung enthält insbesondere für jeden Ladevorgang das Datum, die verbrauchte Energiemenge und den entsprechenden Preis.

Die ausgestellten Rechnungen können jederzeit über das Kundenkonto des Nutzers abgerufen, eingesehen und heruntergeladen werden.

ARTIKLE 4 – ABONNEMENT

4.1 GEGENSTAND DES ABONNEMENTS

Das von ENGIE Vianeo in Frankreich angebotene Monatsabonnement ohne Vertragsbindung ermöglicht es den Nutzern für Ladevorgänge im ENGIE Vianeo-Netz, einen Vorzugstarif zu nutzen,

Dieser Vorzugstarif gilt ausschließlich für Ladevorgänge an für Pkw vorgesehenen Ladestationen in Frankreich, die über die App initiiert und bezahlt werden und bis zu einer Obergrenze von maximal 200 kWh Ladevorgänge pro Tag.

4.2 ABSCHLUSS DES ABONNEMENTS

4.2.1 BEDINGUNGEN UND MODALITÄTEN DES ABONNEMENTABSCHLUSSES
 

Das Abonnement kann vom Nutzer jederzeit ausschließlich über die App abgeschlossen werden.

Die mit dem Abonnement verbundenen persönlichen Daten des Nutzers sind im Kundenkonto hinterlegt und können vom Nutzer jederzeit abgeändert werden.

Der Abschluss des Abonnements wird dem Nutzer nach der Zustimmung zu den vorliegenden AGB per E-Mail bestätigt.

4.2.2 PREIS

Der Preis des Monatsabonnementswird dem Nutzer in der App als Bruttobetrag (inkl. MwSt). angezeigt.

Der Vorzugstarif gilt für die im Rahmen des Abonnements durchgeführten Ladevorgänge an Pkw Ladestationen in Frankreich. Er kann vom Nutzer jederzeit über die App eingesehen werden und gilt jeweils für einen Kalendermonat.

ENGIE Vianeo behält sich das Recht vor, den Preis des Vorzugstarifs und des Abonnements gemäß Artikel 4.6 der vorliegenden AGB anzupassen.

4.2.3 WIDERRUFSRECHT

Sofern der Nutzer Verbraucher ist hat er das Recht das Abonnement binnen einer Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Abschluss des Abonnements zu widerrufen.

Hierzu muss der Nutzer seine Widerrufserklärung ENGIE Vianeo , mittels Nutzung des Kontaktformulars auf der ENGIE Vianeo-Website unter https://www.engie-vianeo.com/contact/ übersenden

Die Ausübung des Widerrufsrechts beendet das Abonnement und führt zur Rückerstattung der abgebuchten Monatsgebühr.

Hat der Nutzer jedoch vor Ablauf der Widerrufsfrist einen Ladevorgang unter Nutzung des Vorzugstarif in Anspruch genommen, gilt dies als Verzicht des Nutzers auf Ausübung des Widerrufsrechts. Der Nutzer hat in diesem Fall keinen Anspruch auf Rückerstattung der laufenden Monatsgebühr.

4.3 LAUFZEIT

Das Abonnement hat eine anfängliche Laufzeit von einem (1) Monat ab dem Datum des Vertragsabschlusses .

Nach Ablauf der Laufzeit verlängert sich das Abonnement jeweils stillschweigend um jeweils einen (1) Monat, sofern es nicht gemäß den nachstehenden Bedingungen gekündigt wird.

4.4 ZAHLUNG UND RECHNUNGSSTELLUNG

4.4.1 ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Die Kosten für das Abonnement sind jeweils im Voraus, erstmalig ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses fällig und zahlbar. Sie werden jeweils am ersten Tag jedes monatlichen Abonnementzeitraums abgebucht.

Die Zahlung erfolgt durch Belastung der im Kundenkonto des Nutzers hinterlegten Kreditkarte.

Es obliegt dem Nutzer, die Gültigkeit der hinterlegten Zahlungsdaten sicherzustellen. Bei Nichtzahlung des Abonnements, insbesondere wenn die Kreditkarte abgelaufen ist oder das Guthaben nicht ausreicht, endet das Abonnement automatisch nach Ablauf des jeweiligen Monatszeitraums.

4.4.2 RECHNUNGSSTELLUNG

Dem Nutzer wird monatlich, eine Rechnung über das Abonnement zur Verfügung gestellt.

Die Rechnungen können über die App im Kundenkonto des Nutzers eingesehen und heruntergeladen werden.

4.5 KÜNDIGUNG

4.5.1 KÜNDIGUNG DURCH NUTZER

Der Nutzer kann sein Abonnement jederzeit über die App kündigen, insbesondere durch Anklicken der Schaltfläche „Mein Abonnement kündigen“ oder einer gleichwertigen Funktion.

Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Monats wirksam. Das Abonnement bleibt bis zu diesem Zeitpunkt aktiv. Ab dem Datum des Wirksamwerdens der Kündigung hat der Nutzer keinen Anspruch mehr auf Nutzung des Vorzugstarif für Ladevorgänge.

Die Kündigung des Abonnements führt nicht zur Löschung des Kundenkontos des Nutzers.

4.5.2 KÜNDIGUNG DURCH ENGIE Vianeo

ENGIE Vianeo behält sich das Recht vor, das Abonnement von Rechts wegen und ohne Vorankündigung zu kündigen falls der Nutzer gegen die vorliegenden AGB verstößt sowie im Falle, von Betrug, Missbrauch oder Zahlungsrückständen.

ENGIE Vianeo kann das Abonnement ebenfalls unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem (1) Monat ordentlich kündigen.

4.6 ÄNDERUNG DES ABONNEMENT

ENGIE Vianeo behält sich das Recht vor, die Bedingungen des Abonnements, insbesondere dessen Preis sowie den Vorzugstarif für die Ladevorgänge jederzeit zu ändern.

Jede Änderung wird dem Nutzer mindestens einen (1) Monat vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Die neuen Bedingungen gelten ab Beginn des auf den Zeitpunkt der Mitteilung folgenden Kalendermonats.

Lehnt der Nutzer diese neuen Bedingungen ab, hat er die Möglichkeit, sein Abonnement über die App kostenlos spätestens einen Tag vor Ablauf des Monatszeitraums, vor Inkrafttreten der neuen Tarifbedingungen zu kündigen

Erfolgt keine Kündigung innerhalb dieser Frist, gelten die neuen Bedingungen als akzeptiert.

ARTIKLE 5 – KUNDENDIENST UND STÖRUNGEN

Den Nutzern steht jederzeit ein Kundendienst für alle Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit einem Ladevorgang unter den folgenden Telefonnummern zur Verfügung:

  • In Frankreich: +33 (0) 9 69 37 60 09 (ohne Zusatzkosten);
  • In Belgien: +32 (0) 800 12 599 (ohne Zusatzkosten).

Im Falle einer Störung einer Ladestation muss der Nutzer unverzüglich die auf der Ladestation angegebene(n) Telefonnummer(n) kontaktieren.

Sollte ein Nutzer versuchen, die Störung selbst zu beheben, haftet ENGIE Vianeo in keinem Fall für Schäden, die sich unmittelbar aus seinem Eingriff ergeben.

Bei weiteren Fragen oder Beschwerden können Sie sich über das Online-Kontaktformular unter folgendem Link an unseren Kundenservice wenden: https://www.engie-vianeo.com/aide-et-contact/.

ARTIKLE 6 – HAFTUNG

6.1 HAFTUNG VON ENGIE Vianeo

ENGIE Vianeo unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um einen sicheren und qualitativ hochwertigen Ladeservice für Fahrzeuge anzubieten.

ENGIE Vianeo kann jedoch nicht garantieren, dass seine Ladestationen jederzeit zugänglich, betriebsbereit und/oder verfügbar sind.

Die Ladestationen nutzten externe Kommunikationsinfrastruktur wie beispielsweise (mobile) Internetverbindungen. ENGIE Vianeo kann den unterbrechungsfreien oder störungsfreien Betrieb dieser Infrastruktur nicht garantieren. ENGIE Vianeo haftet in keinem Fall für Schäden, die unmittelbar auf Störungen der Kommunikationsinfrastruktur zurückzuführen sind, die von ENGIE Vianeo nicht zu kontrollieren sind.

ENGIE Vianeo haftet nicht für Schäden, die ausschließlich auf eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung gemäß Artikel 2.1 oder auf die in Artikel 2.2 zurückzuführen sind. ENGIE Vianeo haftet nicht für Schäden, die auf einen Defekts am Fahrzeug und/oder an den vom Nutzer bereitgestellten und verwendeten Hilfsmitteln, wie z. B. Ladekabeln, zurückzuführen sind. ENGIE Vianeo übernimmt keine Überwachungspflicht und haftet in keinem Fall für Beschädigungen, Diebstahl oder das Verschwinden des Fahrzeugs und/oder für Diebstahl aus dem Fahrzeuginneren, der nicht auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, insbesondere im Falle von Vandalismus.

Im Falle einer Reklamation wird der Nutzer gebeten, ENGIE Vianeo so schnell wie möglich per Post oder E-Mail gemäß Artikel 10 dieser AGB zu informieren und dabei die für die Bearbeitung seiner Reklamation erforderlichen Informationen anzugeben, insbesondere die Nummer der Ladestation oder deren Standort, den Tag und die Uhrzeit oder das Zeitfenster des zu meldenden Vorfalls, eine kurze Beschreibung des Vorfalls oder der Reklamation sowie die Kontaktdaten, unter denen der Nutzer oder die Person, die die Reklamation einreicht, erreichbar ist.

6.2 HAFTUNG DES NUTZER

Der Nutzer haftet für Schäden, die ihm selbst, Dritten oder ENGIE Vianeo entstehen und die auf eine unsachgemäße Nutzung einer Ladestation und/oder aller damit verbundenen Materialien durch den Nutzer zurückzuführen sind, insbesondere wenn die in Artikel 2.1 enthaltenen Anweisungen oder Hinweise nicht strikt befolgt wurden.

Der Nutzer verpflichtet sich, die für das Laden reservierten Stellplätze ausschließlich zum Laden seines Fahrzeugs zu nutzen. Er verpflichtet sich daher, nicht auf einem für das Laden reservierten Stellplatz zu parken, wenn das Fahrzeug nicht oder nicht mehr geladen wird. Andernfalls muss der Nutzer gegebenenfalls mit einer Abschleppung seines Fahrzeugs und/oder einem Bußgeldbescheid oder einem Protokoll rechnen, das gegen ihn ausgestellt wird. Er muss gegebenenfalls auch mit zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit der Nutzungsdauer gemäß Artikel 3.1 rechnen.

ARTIKLE 7 – PERSONENBEZOGENE DATEN

7.1 VERANTWORTLICHER FÜR DIE DATENVERARBEITUNG, ERHEBUNG PERSONENBEZOGENER DATEN, ZWECKE UND RECHTSGRUNDLAGEN

Im Rahmen seines Vertriebs von Ladediensten führt ENGIE Vianeo als Verantwortlicher eine computergestützte Verarbeitung der Daten des Nutzers unter Einhaltung der Bestimmungen der Europäischen Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr („DSGVO“) durch.

Die Daten der Nutzer können von ENGIE Vianeo auf der Grundlage Ihrer Einwilligung zur Verarbeitung (z. B. für Werbezwecke), aufgrund eines berechtigten Interesses (z. B. zur Bearbeitung von Beschwerden und Rechtsstreitigkeiten), zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung oder im Rahmen eines Vertrags verarbeitet werden.

Die im Rahmen des Ladedienstes erhobenen personenbezogenen Daten werden von ENGIE Vianeo insbesondere für folgende Zwecke verarbeitet:

  • Verkauf des Ladeservices „ “;
  • den Abschluss und die Verwaltung des Abonnements;
  • Bearbeitung von Informations- und/oder Kontaktanfragen (Kunden, Presse usw.);
  • Vertriebsmanagement und Marketing;
  • Allgemeine Pflege und Betreuung der Kundenbeziehungen;
  • Verbesserung des Kundenerlebnisses;
  • Bearbeitung von Bewertungen, Beschwerden und Streitfällen;
  • Optimierung der Funktionsweise seiner Websites und seiner mobilen App;
  • Statistische Auswertungen.

7.2 AUFBEWAHRUNGSFRIST

Die verarbeiteten Daten werden ausschließlich so lange gespeichert, wie es zur Erfüllung der oben beschriebenen Zwecke erforderlich ist, wobei die geltenden Verjährungsfristen oder die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten für Geschäftsunterlagen zu beachten sind. Im Bereich der Kundenakquise werden die Daten für einen Zeitraum von maximal drei (3) Jahren ab ihrer Erhebung durch ENGIE Vianeo oder ab dem letzten Kontakt seitens des Interessenten gespeichert.

7.3 EMPFÄNGER ODER EMPFÄNGERGRUPPEN

Die verarbeiteten Daten sind für die internen Abteilungen von ENGIE Vianeo, für deren Dienstleister, die im Rahmen der oben definierten Zwecke tätig werden, für Finanz- und Postinstitute sowie für Dritte bestimmt, die aufgrund einer gesetzlichen oder behördlichen Bestimmung dazu berechtigt sind.

7.4 RECHTE DER BETROFFENEN PERSONEN

Der Nutzer hat gegenüber ENGIE Vianeo ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, zusätzliche Informationen, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit unter den in den geltenden Datenschutzbestimmungen vorgesehenen Bedingungen.

Der Nutzer oder Interessenten kann der Verarbeitung seiner Daten zu Zwecken der Kundenwerbung, einschließlich der mit einer solchen Werbung verbundenen Werbe-Profiling, jederzeit unter den in den Vorschriften vorgesehenen Bedingungen widersprechen.

Hat der Nutzer seine Einwilligung zur Verwendung bestimmter Daten erteilt, hat er die Möglichkeit, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Die oben genannten Rechte können per Post an folgende Adresse ausgeübt werden: ENGIE Mobilités Electriques – Kundenservice – 67 rue Jules Ferry – 92250 La Garenne-Colombes oder per E-Mail an:rgpd.vianeo@engie.com.

Der Nutzer hat zudem die Möglichkeit, eine Beschwerde bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten findet der Nutzer in der Datenschutzerklärung, die über diesen Link abgerufen werden kann.

ARTIKLE 8 – ÄNDERUNG DER ALLGEMEINEN NUTZUNGS- UND VERKAUFSBEDINGUNGEN

Die vorliegenden Allgemeinen Nutzungs- und Verkaufsbedingungen können jederzeit auf der Website und in der ENGIE Vianeo-App eingesehen werden.

ENGIE Vianeo behält sich das Recht vor, diese Bestimmungen jederzeit zu ändern und mit einem Datum zu versehen. Es gilt die am Tag der Aufladung gültige Fassung, die dem Nutzer zuvor zur Kenntnis gebracht wurde.

ARTIKLE 9 – INFORMATIONEN

Der Nutzer kann eine Anfrage an ENGIE Vianeo richten:

ARTIKLE 10 –SONSTIGE BESTIMMUNGEN UND ANWENDBARES RECHT

Sollte eine der Bestimmungen dieser AGB, gleich aus welchem Grund ganz oder teilweise als ungültig, nichtig, rechtswidrig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen der AGB unberührt. ENGIE Vianeo wird sich jedoch bemühen, eine angemessene und wirtschaftlich gleichwertige Alternative für die für nichtig erklärte Bestimmung zu vereinbaren.

Anwendbares Recht sind die französischen Rechtsvorschriften, sofern sich aus der Verordnung Nr. 593/2008 vom 17. Juni 2008 über das auf vertragliche Schuldverhältnisse anzuwendende Recht („Rom I“) keine zwingenden gegenteiligen Bestimmungen ergeben. Diese Rechtswahl lässt die Anwendung der Verbraucherschutzvorschriften am gewöhnlichen Wohnsitz des Nutzers unberührt, sofern diese für ihn günstiger sind.

ARTIKLE 11 – STREITBEILEGUNG

Im Falle einer Streitigkeit bezüglich der Leistungen von ENGIE Vianeo im Rahmen des Ladedienstes kann der Nutzer eine schriftliche Beschwerde an ENGIE Vianeo unter den im Artikel „Informationen“ angegebenen Kontaktdaten richten.

Gemäß den Bestimmungen des Code la consommation kann der Nutzer, sofern die Eigenschaft eines Verbrauchers hat und er nach schriftlicher Kontaktaufnahme mit ENGIE Vianeo mit der erteilten Antwort nicht zufrieden ist, die Streitigkeit dem Verbraucherschlichter vorlegen:

Diese Verfahren zur gütlichen Beilegung von Streitigkeiten sind freiwillig; der Nutzer kann sich jederzeit an das zuständige Gericht wenden.

Handelt der Nutzer im Rahmen seiner gewerblichen Tätigkeit, finden die Bestimmungen zur Verbraucherschlichtung keine Anwendung. Ausschließlich für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Auslegung, Erfüllung oder Kündigung der vorliegenden AVNB zuständig ist das tribunal des activités économiques de Nanterre, Frankreich, .