Algemene Voorwaarden van het loyaliteitsprogramma « Engie Vianeo+ »

Januari 2026

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna « AGV ») bepalen de werking van het loyaliteitsprogramma genaamd “ENGIE Vianeo+” (hierna « het Loyaliteitsprogramma » of « het Programma » of « ENGIE Vianeo+ »), dat is voorbehouden aan natuurlijke personen die gebruik maken van de laaddienst van ENGIE Vianeo en beschikken over een klantaccount in de ENGIE Vianeo-applicatie (hierna « Klantaccount » of « Applicatie »).

Dit programma wordt beheerd door ENGIE MOBILITES ELECTRIQUES, een vereenvoudigde naamloze vennootschap naar Frans recht met een kapitaal van 89.100.000 euro, ingeschreven in het Handelsregister van Nanterre onder nummer 909 073 363, met maatschappelijke zetel te 67 rue Jules Ferry – 92250 La Garenne Colombes, Frankrijk. ENGIE Mobilités Electriques opereert onder het merk ENGIE Vianeo (hierna « ENGIE Vianeo »).

Het ENGIE Vianeo+ Programma is een puntenspaarsysteem dat Gebruikers beloont die regelmatig laadsessies uitvoeren voor elektrische of hybride voertuigen (hierna « de Gebruiker » of « de Gebruikers ») aan de ENGIE Vianeo-laadstations die zichtbaar zijn op de kaart in de Applicatie.

Lidmaatschap van het Programma vereist aanvaarding en naleving van deze AGV en het privacybeleid van ENGIE Vianeo.

1 – Voorwaarden voor deelname aan het loyaliteitsprogramma

Om deel te nemen aan het Loyaliteitsprogramma moet de Gebruiker:

  • Een natuurlijke persoon zijn die meerderjarig is en handelingsbekwaam;
  • Een Klantaccount hebben in de ENGIE Vianeo Applicatie;
  • Bij inschrijving de volgende gegevens verstrekken: naam, voornaam, land van verblijf en een geldig e-mailadres.

Elke Gebruiker die een Klantaccount aanmaakt in de ENGIE Vianeo Applicatie wordt automatisch ingeschreven in het Loyaliteitsprogramma.

De deelname aan het Loyaliteitsprogramma gebeurt uitsluitend via de Applicatie, is persoonlijk en nominatief.

De deelname is gratis, met uitzondering van de kosten voor internetverbinding die nodig zijn voor het gebruik van de Applicatie. Deze kosten zijn volledig ten laste van de Gebruiker.

Vanaf het moment van inschrijving kan de Gebruiker genieten van de hieronder beschreven voordelen.

2 – Werking van het programma

2.1. Sparen van loyaliteitspunten

Het Loyaliteitsprogramma laat de Gebruiker toe punten te sparen bij elke laadsessie die uitsluitend via de Applicatie en op het ENGIE Vianeo-netwerk wordt uitgevoerd, volgens de volgende modaliteiten: 1 euro besteed = 1 loyaliteitspunt (afgerond naar beneden op het bedrag van de laadsessie).

De punten zijn onmiddellijk beschikbaar na afloop van de laadsessie, behalve bij technische problemen.

Elke geldige inschrijving geeft recht op 20 gratis loyaliteitspunten.

ENGIE Vianeo kan ook tijdelijk extra voordelen aanbieden, waarvan de voorwaarden worden meegedeeld bij commerciële acties.

Loyaliteitspunten hebben geen geldwaarde, kunnen niet worden ingewisseld voor geld of een geldwaarde, en zijn niet overdraagbaar.

De Gebruiker kan enkel de daadwerkelijk gespaarde en beschikbare punten op zijn saldo gebruiken.

2.2. Geldigheidsduur van de punten

De gespaarde loyaliteitspunten zijn 12 maanden geldig. Indien de punten niet binnen 12 maanden na verwerving worden gebruikt, vervallen ze.

2.3. Raadplegen van het puntensaldo

De Gebruiker kan op elk moment en gratis zijn actuele puntensaldo raadplegen in de Applicatie, onder het onderdeel « mijn account ».

2.4. Annulering van punten

Punten die zijn toegekend na een laadsessie waarvoor een terugbetaling is gebeurd, worden geannuleerd en afgetrokken van het loyaliteitssaldo van de Gebruiker.

2.5. Overzicht van laadsessies

Na elke laadsessie via de Applicatie ontvangt de Gebruiker automatisch per e-mail een overzicht met de details van de laadsessie, waaronder de locatie, het bedrag, de duur, het aantal geleverde kWh en het aantal gespaarde loyaliteitspunten.

3 – Verkrijgen van beloningen

Voor elke 200 gespaarde punten ontvangt de Gebruiker automatisch een loyaliteitsbeloning.

Deze beloning wordt bijgeschreven op het Klantaccount van de Gebruiker in de vorm van een kortingsbon ter waarde van vijf (5) euro.

4 – Gebruik van beloningen

De beloningen die op het Klantaccount van de Gebruiker zijn bijgeschreven, worden automatisch toegepast op de volgende laadsessie die via de Applicatie op het ENGIE Vianeo-netwerk wordt uitgevoerd.

Beloningen zijn 90 dagen geldig vanaf het moment van toekenning en moeten binnen deze termijn worden gebruikt.

Voor elke gebruikte beloning wordt het puntensaldo met 200 punten verminderd, overeenkomend met de waarde in punten van de gebruikte beloning.

Beloningen zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.

5 – Duur van het programma

De duur van het lidmaatschap van het Loyaliteitsprogramma is onbepaald, behoudens opzegging door de Gebruiker of door ENGIE Vianeo.

Elke Gebruiker die gedurende 12 opeenvolgende maanden geen gebruik maakt van het Programma, kan door ENGIE Vianeo uit het Programma worden verwijderd.

6 – Wijziging, schorsing of stopzetting van het programma

ENGIE Vianeo behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de voordelen die aan het programma zijn verbonden, en in het bijzonder de voorwaarden voor het sparen van punten, te wijzigen, op te schorten of stop te zetten, zonder haar beslissing te moeten motiveren en zonder enige vorm van compensatie verschuldigd te zijn. ENGIE Vianeo raadt de Gebruiker aan om regelmatig deze AGV te raadplegen, die beschikbaar zijn via de Website en de Applicatie van ENGIE Vianeo.

ENGIE Vianeo behoudt zich eveneens het recht voor om het programma te schorsen of stop te zetten, mits de Gebruiker hiervan minstens één maand vooraf per brief of e-mail op de hoogte wordt gebracht.

In geval van definitieve stopzetting van het programma wordt de Gebruiker per brief of e-mail geïnformeerd en kan deze geen enkel verhaal uitoefenen tegen ENGIE Vianeo, om welke reden dan ook. De Gebruiker die voldoende punten heeft gespaard, kan de verworven beloningen nog gebruiken binnen een termijn van één maand na de kennisgeving van de stopzetting van het Programma. Indien de beloningen niet binnen deze termijn worden gebruikt, vervallen de punten definitief.

ENGIE Vianeo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de directe of indirecte gevolgen van eventuele storingen of gebreken van het Programma, noch voor de wijziging, schorsing of definitieve stopzetting ervan, ongeacht de oorzaak. ENGIE Vianeo zal echter haar uiterste best doen om bij een storing het opgebouwde puntensaldo van elke Gebruiker te behouden.

7 – Gegevensbescherming (persoonsgegevens)

In het kader van het gebruik van het Loyaliteitsprogramma treedt ENGIE Vianeo op als verwerkingsverantwoordelijke en verwerkt zij de gegevens van de Gebruiker in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 – « AVG »).

Het gebruik van bepaalde gegevens is strikt noodzakelijk voor de uitvoering van het contract of berust op het gerechtvaardigd belang van ENGIE Vianeo. De gegevens van Gebruikers kunnen ook worden verwerkt op basis van hun toestemming.

In het kader van het Loyaliteitsprogramma verwerkt ENGIE Vianeo de volgende persoonsgegevens:

  • Identiteits- en contactgegevens;
  • Historiek van punten en voordelen;
  • Historiek van laadsessies en laadinformatie: locatie, bedrag, duur, afgenomen kWh;
  • Gegevens met betrekking tot toestemming of weigering van commerciële prospectie;
  • Gegevens over het gebruik van e-mails: openen, klikken, enz.

De in het kader van het Programma verzamelde persoonsgegevens worden door ENGIE Vianeo verwerkt voor onder meer de volgende doeleinden:

  • Klantrelatiebeheer;
  • Commerciële prospectie;
  • Opstellen van statistieken, rapportages en sturingsindicatoren;
  • Beheer van de voordelen en diensten van het programma;
  • Beheer van de inschrijving op de nieuwsbrief;
  • Beheer van verzoeken tot uitoefening van rechten op toegang, rectificatie en bezwaar tegen de verwerking van persoonsgegevens van betrokkenen;
  • Uitvoeren van enquêtes voor interne analyse en verbetering van onze diensten;
  • Beheer van fraudepreventie.

De strikt noodzakelijke gegevens voor deelname aan het Programma worden rechtstreeks bij de Gebruiker verzameld. Indien deze gegevens niet worden verstrekt, kan ENGIE Vianeo de Gebruiker niet inschrijven voor het Programma.

De Gebruiker kan op elk moment bezwaar maken tegen het plaatsen van cookies op zijn apparaat en reeds geplaatste cookies uitschakelen.

De Gebruiker beschikt over het recht op toegang, rectificatie, aanvullende informatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van zijn gegevens, onder de voorwaarden voorzien door de geldende regelgeving inzake gegevensbescherming, bij ENGIE Vianeo.

Deze rechten kunnen worden uitgeoefend per post naar:

ENGIE Mobilités Electriques – Klantendienst – 67 rue Jules Ferry – 92250 La Garenne Colombes, Frankrijk per e-mail naar: rgpd.vianeo@engie.com.

De Gebruiker heeft ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens, raadpleeg het privacybeleid via deze link.

8 – Fraude en uitsluiting van het programma

Alle punten die op frauduleuze wijze zijn verkregen, worden automatisch geannuleerd.

In geval van fraude of poging tot fraude behoudt ENGIE Vianeo zich het recht voor om de betrokken Gebruiker uit het Programma uit te sluiten.

Meer algemeen zal elk gedrag dat schadelijk is voor de belangen van ENGIE Vianeo worden gesanctioneerd.

9 – Informatie

De Gebruiker kan met betrekking tot het Loyaliteitsprogramma contact opnemen met ENGIE Vianeo via de volgende kanalen:

10 – Overige bepalingen en toepasselijk recht

Indien een bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden, om welke reden dan ook, geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard onder het toepasselijke recht, blijven de overige bepalingen van de Gebruiksvoorwaarden volledig van kracht.

Het recht dat van toepassing is op deze voorwaarden is het Franse recht, behoudens dwingende bepalingen die voortvloeien uit Verordening nr. 593/2008 van 17 juni 2008 betreffende het recht dat van toepassing is op contractuele verplichtingen (Rome I). Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de toepassing van consumentenbeschermingsregels van de gewone verblijfplaats van de Gebruiker, indien deze gunstiger zijn voor de Gebruiker.

11 – Geschillenregeling

In geval van een geschil kan de Gebruiker een schriftelijke klacht indienen bij ENGIE Vianeo via de contactgegevens vermeld in het artikel « Informatie ».

Conform de bepalingen van het Consumentenwetboek, kan de Gebruiker, na een schriftelijke stap richting ENGIE Vianeo en indien hij niet tevreden is met het antwoord, het geschil voorleggen aan de Consumentenombudsman:

Deze vormen van minnelijke geschillenbeslechting zijn facultatief; de Gebruiker kan op elk moment de bevoegde rechtbank inschakelen.